客戶重病需轉(zhuǎn)院 企業(yè)服務(wù)顯真情
《甘孜日?qǐng)?bào)》 2015年06月30日
■ 石晶晶
“叮叮叮…叮叮叮…” 23日，一陣急促的電話鈴聲響徹甘孜建行下橋儲(chǔ)蓄所。“快下班了，誰(shuí)還會(huì)打電話呢？”所長(zhǎng)庹小明疑惑地接起電話，“小明啊，謝謝您，謝謝您，我已住院了，醫(yī)生說(shuō)我住院及時(shí)，沒(méi)問(wèn)題了”。話筒里，短促而興奮的聲音連續(xù)傳來(lái)，一頭霧水的小明在細(xì)問(wèn)之下才想起了事情的緣由。
原來(lái)前天上午下橋儲(chǔ)蓄所接待了一位急匆匆的客戶張大哥，張大哥的妻子李大姐生病在州醫(yī)院住院，因病情突然加重需馬上轉(zhuǎn)院到成都華西醫(yī)院就診，聽(tīng)說(shuō)建行有一種卡可以提前辦理華西醫(yī)院的掛號(hào)，為了不耽擱妻子就醫(yī)，時(shí)間緊急，他一路小跑來(lái)為他妻子辦一張建行的華西健康卡。按照銀行開(kāi)戶的規(guī)定，個(gè)人帳戶在開(kāi)立過(guò)程中，要進(jìn)行實(shí)名制的核查和密碼的設(shè)置，出于對(duì)客戶資金的安全保護(hù)，賬戶開(kāi)立必須由本人親自辦理，但李大姐因病臥床不能到場(chǎng)，無(wú)法為李大姐辦理。聽(tīng)到這番解釋后，張大哥憔悴的臉上又添了幾許失望而無(wú)奈的神色。
“病情緊急，情況特殊，李大姐的救治時(shí)間絕不能耽誤在我們的手上。”一個(gè)信念幾乎同時(shí)凝聚到大家的心中。
庹小明馬上會(huì)同大堂經(jīng)理快速了解李大姐的病情，在得知大姐目前神志還清醒后，馬上制定了“開(kāi)具授權(quán)委托書(shū)、由張大哥代辦、建行派人到病房現(xiàn)場(chǎng)辦卡開(kāi)戶”的解決方案。
特事特辦。
臨柜人員不夠，在家輪休的員工立即返所；大堂經(jīng)理隨張大哥到公證處辦授權(quán)委托書(shū)；經(jīng)辦人員立即調(diào)出開(kāi)卡憑證；叮囑張大哥電話聯(lián)系州醫(yī)院辦理轉(zhuǎn)院證明。
一路綠燈，所需手續(xù)順利辦理完畢。
庹小明帶領(lǐng)兩位經(jīng)辦人員來(lái)到病房，快速為李大姐辦理完善了相關(guān)開(kāi)卡程序，賡即又陪同張大哥返回儲(chǔ)蓄所辦完了華西醫(yī)院的掛號(hào)手續(xù)，在下橋儲(chǔ)蓄所員工們的祝福聲中，李大姐登上了去華西醫(yī)院的救護(hù)車。
當(dāng)?shù)弥蠼愕牟∏橐训玫娇刂坪?，他們放下了壓在心坎上的石頭，大姐感謝的話語(yǔ)令他們感到十分高興和欣慰，同時(shí)也令他們?cè)俅胃形虻剑嘿?zèng)人玫瑰，手留余香。
