甘孜日報 2017年08月09日
網格員密切關注街面情況。
本網訊（葉強平 黃煉 文/圖）“你是5號網格員嗎？我是康巴街黑甲家，雨水漫到家里了，請你想辦法幫忙解決一下”。不到5分鐘，理塘縣網格化管理中心網格員徐漢州就趕到現場。這是筆者8月7日見到的一幕。
當日下午，一場暴雨席卷了理塘縣城，導致康巴街路口至加油站路面被水淹沒，雨水漫至少幾戶居民家中。因雨量大、來得及，黑甲家的排水溝排水不暢，他家人手少，無法處理汛情，他連忙找出名片，給“人工GPS”的轄區(qū)網格員打電話。
徐漢州一邊幫黑甲家疏通排水溝，一邊呼叫附近的網格員，不一會，10多名網格員帶領群眾及時趕到，高城鎮(zhèn)、水務局、市政管理局的領導帶領人員現場查看，在大家的共同努力下，排水溝疏通了，藏房里的洪水也退了，黑甲連聲說“卡卓、卡卓（藏語謝謝的意思）”表達感激之情。在交代完注意事項后，網格員又趕往下一個地點進行搶險。
“我們就像傳呼機一樣，隨叫隨到，盡量讓老百姓滿意?！本W格員汪天強說，哈戈村一名老太婆把鑰匙忘在家里，不知道如何是好，鄰居幫她打了一個網格員的電話，不一會就找來可靠的開鎖匠，給她把門打開，老太婆十分感激，感嘆道連自己的兒女都做不到這樣又快又好的服務。她不知道，每一名網格員都是“百事通”、“活地圖”，和群眾生活息息相關的服務行業(yè)的電話號碼制作的便民指南隨時揣在身上。
來自遂寧在幸福西路環(huán)林局旁開燈飾公司的老板就感受了理塘縣網格服務中心的“無所不能”。今年6月27日，她抱著試試看的心情給12號網格員打電話，反映有家裝飾公司買燈具賒賬不還款，多次催款無果，希望網格員能出面調解。網格員許漢州了解情況后找到裝飾公司負責人進行溝通，終于于7月底分兩次將欠款全部還清。老板高興地說：“印在宣傳單上‘事事有回音、件件有落實’的理塘網格服務宗旨真是名不虛傳?！?/span>
據了解，為進一步做實群眾工作，抓實依法治縣戰(zhàn)略，理塘縣于2014年4月成立了網格管理中心。將全縣7萬余群眾劃分到229個網格，其中縣城區(qū)域有27個網格，配備了27個專職網格員，每一個網格員都有自己的一塊責任田， 實現網格工作全覆蓋。在執(zhí)法單位中，抽調了執(zhí)法人員共同工作，改變了過去工作內容單一、各自為戰(zhàn)的現狀。網格員松吉益西說：“我們的身份很多，政策宣傳員，民情收集員，信息采集員，業(yè)務代辦員，糾紛調解員，維穩(wěn)信息員，但做的事情還不止這些，可能誰家的馬桶壞了，吵嘴打架了，老百姓都會找到我們網格員，雖然是‘小網格’，但服務的是‘大民生’”。
在每個網格員手中，都有一個手持終端，他們會把矛盾糾紛、居民訴求快速上傳。網格中心政府各職能部門的權限表，工作人員會把老百姓的訴求及時告知職能部門。用他們的話說，就是“多讓數據網上走，少讓群眾路上跑”。在服務管理中，要求每天至少到各自網格巡查一次，巡查時間不少于4小時，推行錯時，預約，上門，送達的服務員模式，盡可能的方便群眾，為群眾解決更多的實際問題，把矛盾化解在基層。
理塘縣網格化服務管理中心主任童洛澤仁說，實行網格化工作以來，網格員深入群眾曉民意調糾紛，有效利用網格化管理信息平臺大數據為居民提供精細化服務，社區(qū)網格員共受理并妥善處置20215條事件。下步將推行綜治中心、大調解中心和網格化中心管理一體化，建立“互聯網+網格化”的社會治理新模式，實現網上“聯動”、網下“互動”，讓每寸土地有人管、人人都成網格員。
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