甘孜日報 2017年08月16日
劉先生：我在網(wǎng)上購買的手機，收貨至今一個多月，在保修期內(nèi)。2017年5月19號早上9點左右，手機正常充電時砰地一聲前后蓋炸開，觸摸屏瞬間彎曲。聯(lián)系售后，檢測不出問題。全國售后根據(jù)機身彎曲描述給出外力結(jié)論，并要求我自費修理。我該怎么辦？
法官解答：根據(jù)您所述，可以要求生產(chǎn)廠家和銷售者賠償。
（1）在本案中，您購買的手機在充電時，發(fā)生爆炸，初步可以判斷為質(zhì)量問題，根據(jù)《消費者權(quán)益法》的規(guī)定，您可以要求退貨或者廠家、商家賠償損失。
（2）舉證責(zé)任由對方承擔(dān)。由于產(chǎn)品責(zé)任實行無過錯責(zé)任原則，因此，受害人要求生產(chǎn)者賠償時，無須證明生產(chǎn)者是否存在過錯。而是由生產(chǎn)者依照本法的規(guī)定，對其生產(chǎn)的產(chǎn)品是否具有本法規(guī)定的免責(zé)事由，自己是否具備法定的免責(zé)條件，承擔(dān)舉證責(zé)任。
（3）《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》第四十二條規(guī)定：網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)活動中的消費者向工商行政管理部門投訴的，依照《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》處理，您可以向當(dāng)?shù)毓ど滩块T投訴。
（4）如果以上無法解決，您可以提起訴訟，因為消費者因為使用質(zhì)量不合格的產(chǎn)品造成本人人身傷害、財產(chǎn)損失的，您可以向產(chǎn)品制造者或者銷售者要求賠償。因此提起的訴訟，由被告所在地或者侵權(quán)行為地人民法院管轄。
因此建議您采取以下措施進行維權(quán)，一是與網(wǎng)絡(luò)電商或手機生產(chǎn)廠家聯(lián)系，要求退貨或賠償；二是如果對方不同意退貨或賠償，您收集好手機發(fā)票和手機爆炸的照片，向當(dāng)?shù)毓ど滩块T投訴；三是如果工商部門解決不成，向侵權(quán)行為地（也就是您手機充電的地方）所在法院起訴。
值班法官：徐法官
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