甘孜日報 2024年10月16日
圖為工作人員正在“遠(yuǎn)程虛擬窗口”操作。
本網(wǎng)訊 “我們政務(wù)服務(wù)大廳，有一個特色的‘辦事窗口’。許多事項通過這個‘辦事窗口’就能遠(yuǎn)程辦理……”近日，記者在甘孜州行政審批局了解到，方便群眾辦事的“遠(yuǎn)程虛擬窗口”已在我州啟用。
在甘孜州政務(wù)服務(wù)大廳，記者看到工作人員通過政務(wù)服務(wù)智能終端收到了道孚縣鮮水鎮(zhèn)群眾沖翁仁真發(fā)來的醫(yī)保業(yè)務(wù)辦理求助信息，導(dǎo)辦人員及時運用遠(yuǎn)程視頻指導(dǎo)，幫助他了解事項辦理流程，知道他掃描身份證復(fù)印件、上傳提交醫(yī)保卡等材料。不到3分鐘，此次醫(yī)保業(yè)務(wù)順利辦理。
“以前辦理這些業(yè)務(wù)，得專門去趟康定，費時又費力。現(xiàn)在網(wǎng)上提交材料，真是太方便了?！睕_翁仁真高興地說。
“虛擬窗口云見面，大小事項遠(yuǎn)程辦！”這正是甘孜州為提升政務(wù)服務(wù)智能化水平，拓寬企業(yè)群眾辦事途徑的一項措施。據(jù)悉，通過“虛擬窗口”，辦事企業(yè)群眾只需在自助終端上輕觸“視頻導(dǎo)辦”選項，選擇相應(yīng)的受理窗口和辦理事項，系統(tǒng)將智能匹配并即時發(fā)起音視頻通話，無縫連接至目標(biāo)縣（市）政務(wù)大廳的工作人員。同時，工作人員將依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)指南，為群眾提供詳盡的辦事指導(dǎo)、疑問解答及材料準(zhǔn)備輔助，異地實現(xiàn)“手把手、保姆式”的同屏指導(dǎo)與在線幫辦，輕松完成各類辦理業(yè)務(wù)，讓復(fù)雜業(yè)務(wù)辦理變得簡單快捷。
“在接到群眾的視頻咨詢需求時，我們會詳細(xì)了解其辦事需求。工作人員通過藏漢雙語指導(dǎo)他復(fù)印材料、遞交材料，確保他線上高效辦理。”甘孜州行政審批局平臺服務(wù)科相關(guān)負(fù)責(zé)人包旭杰介紹。
目前“遠(yuǎn)程虛擬窗口”可以受理135個事項，涵蓋人社、醫(yī)保、民政、殘聯(lián)、衛(wèi)健、住建等多個部門的業(yè)務(wù)。其中，群眾辦理的高頻業(yè)務(wù)如醫(yī)保記錄冊申領(lǐng)、醫(yī)保個人信息查詢、城鄉(xiāng)居民社會保險費繳費證明打印、婚姻登記等民生檔案查詢、個人住房公積金信息查詢等，均可在“遠(yuǎn)程虛擬窗口”點位就近辦理。自“虛擬窗口”開設(shè)以來，截至目前，全州政務(wù)服務(wù)場所投放自助終端設(shè)備78臺，并已在康定市、瀘定縣、道孚縣、色達(dá)縣、甘孜縣5個縣（市）共13臺設(shè)備上完成了首批升級聯(lián)調(diào)，提升了政務(wù)服務(wù)的便捷性。
包旭杰告訴記者，下一步，甘孜州行政審批局將持續(xù)搜集群眾使用過程中的問題意見與建議，不斷優(yōu)化完善“視頻導(dǎo)辦”功能，同時逐步拓寬應(yīng)用場景，加快縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)場所自助終端設(shè)備的升級改造步伐，實現(xiàn)18個縣（市）、289個鄉(xiāng)鎮(zhèn)“虛擬窗口”全覆蓋，全面構(gòu)建線上線下融合、便捷高效的政務(wù)服務(wù)新體系。
記者 甘超 文/圖
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