甘孜日?qǐng)?bào) 2020年12月17日
◎智春麗
對(duì)于大數(shù)據(jù)“殺熟”，應(yīng)當(dāng)抓住消費(fèi)者權(quán)益這個(gè)關(guān)鍵，運(yùn)用法治思維和法治方式推進(jìn)治理，進(jìn)一步厘清個(gè)人數(shù)據(jù)的所有權(quán)和應(yīng)用范圍，切實(shí)提高相關(guān)行為的違法成本
同一平臺(tái)、同一時(shí)段、同款貨品，下單價(jià)格竟有較大差別，更令人費(fèi)解的是，多付費(fèi)者還是平臺(tái)的熟客。據(jù)報(bào)道，用戶分別使用自己的高級(jí)會(huì)員和普通會(huì)員賬號(hào)在同一電商平臺(tái)購買同款商品，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，高級(jí)會(huì)員賬號(hào)不僅沒享受到優(yōu)惠，反而需要比普通賬號(hào)支付更高的價(jià)格。近年來，類似大數(shù)據(jù)“殺熟”現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，給消費(fèi)者帶來困擾。
北京市消協(xié)的一項(xiàng)調(diào)查顯示，許多被調(diào)查者表示曾被“殺熟”，而網(wǎng)購平臺(tái)、在線旅游、網(wǎng)約車類移動(dòng)客戶端或網(wǎng)站是“重災(zāi)區(qū)”。大數(shù)據(jù)“殺熟”嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益，如果不加以整治，也不利于電商行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。事實(shí)上，大數(shù)據(jù)“殺熟”并非新鮮話題，但一段時(shí)間以來，有些運(yùn)營平臺(tái)卻依然我行我素，說到底還是利益驅(qū)動(dòng)。這說明，治理大數(shù)據(jù)“殺熟”不能單憑行業(yè)自覺，還須提升監(jiān)管強(qiáng)度，強(qiáng)化日常的制度約束。
習(xí)近平總書記在中央全面依法治國工作會(huì)議上強(qiáng)調(diào)：“要把體現(xiàn)人民利益、反映人民愿望、維護(hù)人民權(quán)益、增進(jìn)人民福祉落實(shí)到全面依法治國各領(lǐng)域全過程?！睂?duì)于大數(shù)據(jù)“殺熟”，應(yīng)當(dāng)抓住消費(fèi)者權(quán)益這個(gè)關(guān)鍵，運(yùn)用法治思維和法治方式推進(jìn)治理，進(jìn)一步厘清個(gè)人數(shù)據(jù)的所有權(quán)和應(yīng)用范圍，切實(shí)提高相關(guān)行為的違法成本。這樣，才能完善規(guī)則，讓法治在數(shù)字時(shí)代更好保護(hù)個(gè)人權(quán)益。
大數(shù)據(jù)“殺熟”本質(zhì)上是一種侵權(quán)行為，最直接的后果就是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的損害。對(duì)此，有關(guān)部門應(yīng)依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)嚴(yán)格執(zhí)法，向“殺熟”者出重拳、下狠招。去年起施行的電子商務(wù)法指出，電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)全面、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)地披露商品或者服務(wù)信息，保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。對(duì)于構(gòu)成消費(fèi)欺詐行為的，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法也有明確規(guī)定。如涉及價(jià)格欺詐，可適用價(jià)格法及其配套法規(guī)。同時(shí)，平臺(tái)訂單是具有法律效力的合同，運(yùn)營者故意隱瞞價(jià)格差異、誘導(dǎo)消費(fèi)者訂立顯失公平的合同，也可根據(jù)合同法進(jìn)行處理。
值得注意的是，消費(fèi)者遭遇“殺熟”，一般舉證不易、維權(quán)困難。平臺(tái)在技術(shù)、信息等方面，對(duì)消費(fèi)者擁有壓倒性優(yōu)勢。對(duì)此，不妨嘗試引入公益訴訟機(jī)制，由法定機(jī)構(gòu)或組織代表公眾維權(quán)。再比如，探索舉證責(zé)任倒置等制度創(chuàng)新，由電商平臺(tái)自證“清白”。大數(shù)據(jù)“殺熟”既是對(duì)消費(fèi)者個(gè)體權(quán)益的傷害，亦是對(duì)消費(fèi)者群體權(quán)益的侵害。因此，在消費(fèi)者維權(quán)的司法保障方面，需要進(jìn)一步主動(dòng)作為、開拓創(chuàng)新。
大數(shù)據(jù)“殺熟”更深層次的問題，其實(shí)在于平臺(tái)對(duì)用戶數(shù)據(jù)的保護(hù)和利用不當(dāng)?；诒憷?，用戶讓渡了自己的部分?jǐn)?shù)據(jù)權(quán)利。例如，讓平臺(tái)獲取自己的消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)能力、商品偏好、價(jià)格敏感等信息。然而，這并不意味著平臺(tái)可以隨意使用這些用戶數(shù)據(jù)，或者利用信息不對(duì)稱進(jìn)行牟利。信息時(shí)代，大數(shù)據(jù)給生活帶來了更多可能，算法、用戶畫像、精準(zhǔn)推送等技術(shù)日新月異，但都不應(yīng)脫離法律和道德的約束，不能損害公眾的利益。從這個(gè)意義出發(fā)，必須加強(qiáng)依法治理，及時(shí)規(guī)制負(fù)面因素，確保技術(shù)更好造福社會(huì)。
大數(shù)據(jù)為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展不斷注入新動(dòng)能。善用法治力量，更好保障公民數(shù)據(jù)權(quán)利，讓個(gè)體免于被算法“算計(jì)”，才能攜手建設(shè)更加美好的數(shù)字社會(huì)，也才能推動(dòng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的航船行穩(wěn)致遠(yuǎn)。
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