甘孜日報 2017年11月17日
■歐陽美書
從這兩年媒體曝光看，旅游業(yè)宰客的問題一直沒有得到解決。除了天價蝦、天價海鮮、天價藥之外，麗江的網(wǎng)絡刷單虛假宣傳又出來了，更搞笑的是，當客人被蚊子叮咬睡不著，半夜起來找客棧管理人員反映時，客棧前臺人員竟然說“這（蚊子）是我們養(yǎng)的寵物，熏死了要賠的，一百塊錢一只?！惫P者剛看了這則曝光新聞，就知道“蚊子寵物”四個字，將成為麗江的又一張名片，有如幾年前有關(guān)方面說“躲貓貓”一樣，會成為中國文明進程中的恥辱印記。
這些年來，關(guān)于麗江如何美麗的報道見得太多，筆者對麗江也產(chǎn)生了良好的印象，說實話在未來的旅行計劃中，筆者已經(jīng)做好了去麗江旅游的準備；但這個“蚊子寵物”卻讓筆者感覺到極度惡心。這不是客棧中有蚊子的問題，作為風景名勝之地，茂盛的植物本身容易招來蚊蟲，有蚊子也不算啥；作為客棧，也不是星級酒店，條件略差房間內(nèi)有蚊子也能理解。但最不能理解的就是服務人員的這種態(tài)度，媒體說是在調(diào)侃，但也未嘗不能說其態(tài)度言語充滿著惡意，有如我們看到一個瘸子走路時，總是出聲“哥們，你走路怎么像跳舞呢”一樣，不僅沒有對他人的丁點尊重，而且是全身的低俗、惡劣以及自以為是。
客棧的問題還在于，它漠視了客人訂房、交錢、入住這一過程中契約的嚴謹性以及客棧應當給予客人服務的標準性?？腿私诲X住店，既然你接待了收了錢，就要提供保質(zhì)保量的服務，如因天氣或其他意外導致服務質(zhì)量下降，理當向客人解釋、道歉并盡快解決，如嚴重影響到客人利益則就退款或賠償。國內(nèi)各風景區(qū)的客棧接待工作假設都如“蚊子寵物”這樣，中國旅游業(yè)的前景真的堪憂。
前不久有篇報道正好說到，與中國出境游人員增長迅速、旅游開支數(shù)據(jù)龐大相比，近年來國外游客的入境游卻不太景氣。這則消息或許能給我們這樣熱那樣好敲響警鐘。以旅游業(yè)為例，我們城市的建筑風景新穎氣派，高鐵乘坐體驗感舒適感極強，各風景區(qū)星級賓館、無線通訊上網(wǎng)無限方便，風景本身也是世界頂級，可為什么老外對到中國來旅游不熱心呢？其實，中國各項產(chǎn)業(yè)，硬件的優(yōu)勢與劣勢大多一目了然，而且已經(jīng)找到了如何提升的路徑；唯有這軟件、軟環(huán)境、理念態(tài)度等眼睛看不見可卻能隨時體驗到的東西，始終還存在著這樣那樣的問題。最民間的說法，別人來旅游，是來享受美景與人文包括優(yōu)質(zhì)周到的服務的；而不是來買罪受遭白眼調(diào)侃甚至敲詐的。
筆者不是旅游專業(yè)人士，僅以外行的視角觀察，國內(nèi)的旅游確實存在著諸多問題。這些問題包括價格虛高、服務質(zhì)量低下兩大方面。很多人現(xiàn)在喜歡去國外旅游而不太喜歡國內(nèi)旅游，其中重要的原因就是國內(nèi)旅游從機票車票、景區(qū)門票到吃住價格，都一個勁地高漲，其間并不排除地方政府把旅游當成搖錢樹加大對景區(qū)門票的“抽成”。筆者有時不無惡趣地想，中國一些產(chǎn)業(yè)之所以還能存在甚至看起來還欣欣向榮，完全是因為中國的“人口紅利”，真要感謝毛主席當年“人多力量大，眾人拾柴火焰高”的政策，為中國誕生了如此多的消費者，更要感謝當下中國的政策，一個普通公民，也有能力全國全世界到處行走旅游。
但請切記，這并不意味著我們成功了，更不意味著我們可以驕傲了！當國人的視野進一步打開，出國簽證愈益方便，當“人民群眾對美好生活的向往”愈來愈高時，那些服務質(zhì)量低下、靠短平快手段賺錢的行當，一定會被淘汰?；蛟S今天的一些從業(yè)者仗著“地利”可以賺取一些錢，但由此造成的惡果卻極可能傷害到一個地方的未來，傷害到自己的子子孫孫。
麗江的“蚊子寵物”客棧，以及各地興起的民俗接待客棧，在壯大旅游產(chǎn)業(yè)、豐富旅游感受、提升旅游接待能力方面，確實功不可滅。但加強對客棧類個體經(jīng)營的管理，提升其服務態(tài)度、服務能力、服務質(zhì)量與服務品位，也是各地方政府不應忘記的責任，不然，“蚊子寵物”之類的新聞還將不斷出現(xiàn)。
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