甘孜日報 2024年03月15日
我州多措并舉全力保障消費者權(quán)益
圖為技術(shù)人員對計量器具進行現(xiàn)場校準檢定。
◎本網(wǎng)記者 羅文婕 文/圖
消費者權(quán)益保護涉及人民群眾的切身利益，是維護社會經(jīng)濟秩序和促進市場經(jīng)濟健康發(fā)展的重要基石。近年來，州市場監(jiān)督管理局、州保護消費者權(quán)益委員會始終把人民至上作為做好消費者權(quán)益保護工作的根本遵循，全面開展消費者權(quán)益保護工作，針對消費過程中出現(xiàn)的各類維權(quán)糾紛案以及消費環(huán)境中破壞和諧穩(wěn)定的難點痛點問題，各職能部門集思廣益，能動履職，著力暢通消費維權(quán)渠道，加大消費維權(quán)力度，為廣大消費者營造放心消費環(huán)境，促進消費潛力持續(xù)釋放。
提升維權(quán)效能 護航消費全過程
在面對消費者的消費維權(quán)訴求時，州市場監(jiān)管局不斷提高投訴舉報辦理質(zhì)效，堅持“積極主動、依法依規(guī)、合情合理、事結(jié)人寧”消費糾紛處置工作原則，突出受理、調(diào)處、反饋“三個第一時間”快速回應(yīng)機制，依法高效辦理12315等渠道的消費投訴舉報。同時強化“訴轉(zhuǎn)案”機制，深挖調(diào)解糾紛背后違法線索，對涉嫌違法行為進行立案調(diào)查，將每一起投訴涉及的問題解決徹底，確保消費者滿意度保持在高位。據(jù)了解，2023年，州市場監(jiān)管局累計受理消費者有效投訴舉報1094件，投訴調(diào)解成功率達到82.77%，高于全國平均水平29.59個百分點。
優(yōu)化消費環(huán)境
打造消費高品質(zhì)
2023年，州市場監(jiān)管局聚焦商品消費、服務(wù)消費等重點領(lǐng)域，深入開展放心舒心消費在甘孜建設(shè)工作，引導(dǎo)經(jīng)營者自愿作出“無理由退貨”和“賠償先付”等放心消費“承諾踐諾”。以貨真價實、質(zhì)量安全、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、糾紛快處等為指向，在“衣、食、住、行、游、購、娛”等重點行業(yè)和領(lǐng)域培育了一批質(zhì)量管理水平高、市場競爭力強、品牌形象突出、群眾信得過的放心消費示范景區(qū)、示范街區(qū)、示范戶，營造了更安心公平的消費環(huán)境，為消費者提供了更多更優(yōu)的消費選擇。
強化靶向監(jiān)管
筑牢安全防火墻
針對消費環(huán)境難點、痛點問題，州市場監(jiān)管局以“三品一特”（食品、藥品、重要工業(yè)產(chǎn)品、特種設(shè)備）等重要民生領(lǐng)域案件查辦為抓手，以“春雷”“鐵拳”“旅游環(huán)境綜合整治”等綜合執(zhí)法行動為賽道，聚焦關(guān)系民眾生命健康安全的重點商品、貼近民眾生活的重點服務(wù)行業(yè)，全面認真履行市場監(jiān)管各項職責。據(jù)了解，2023年，全州查辦各類案件1265件，罰沒482.31萬元，辦理行刑銜接案件32件，一批民生領(lǐng)域違法行為得到有效打擊，全州市場秩序持續(xù)向好，為廣大群眾營造了更加安全放心的消費環(huán)境。
聚焦助企紓困
激發(fā)發(fā)展新活力
州市場監(jiān)管局聚焦主體之需，探索開展企業(yè)開辦“體驗官”制度，針對性優(yōu)化流程，全力提升企業(yè)開辦服務(wù)質(zhì)效。全面落實新設(shè)企業(yè)首次印章刻制和寄遞免費政策，實現(xiàn)企業(yè)開辦“零成本”。落實歇業(yè)登記制度和簡易注銷改革，建立起便捷的市場退出機制。同時，牽頭研究制定《甘孜州促進民營經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展十條措施》，圓滿完成全州民營經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展大會各項籌備工作，并首次評選全州民營企業(yè)30強。還圍繞建設(shè)全國統(tǒng)一大市場，完成122件公平競爭審查事項，更大激發(fā)了市場競爭和創(chuàng)造活力。
據(jù)悉，州市場監(jiān)管局、州消委會下一步將繼續(xù)立足工作職能，堅持以人民為中心的發(fā)展思想，圍繞提振消費信心、激發(fā)消費活力，提升消費維權(quán)治理能力，強化消費者維權(quán)意識，大力營造安全放心消費環(huán)境，切實保護好消費者合法權(quán)益，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。
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