甘孜日報 2023年08月14日
我州全力保障暑期旅游市場平穩(wěn)
游客在道孚縣體驗(yàn)民俗文化。
本網(wǎng)訊 今年是全面貫徹落實(shí)黨的二十大精神開局之年，也是“乙類乙管”政策實(shí)施后文化和旅游行業(yè)全面恢復(fù)、實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的重要一年。隨著暑期到來，多地頻現(xiàn)高溫天氣，我州憑借氣溫優(yōu)勢和資源優(yōu)勢今年暑期旅游異常火爆，熱度也持續(xù)高漲。
記者了解到，今年1-7月，全州共接待游客2363.35萬人次，實(shí)現(xiàn)旅游綜合收入256.61億元，同比分別增長40.59%和39.83%。7月共接待游客748.64萬人次，環(huán)比增長98.41%，稻城亞丁、瀘定橋、木格措等重要景區(qū)單日接待量最大分別達(dá)到9902人、9050人、11100人。
面對暑期旅游市場游客多、車流多、涉訴多、輿情多、安全隱患多的高位運(yùn)行態(tài)勢，各級各部門始終把“服務(wù)至上、游客至上”放在首位，突出做好“抓安全、強(qiáng)保障、優(yōu)服務(wù)”各項(xiàng)工作，加強(qiáng)科學(xué)謀劃、統(tǒng)籌調(diào)度、分類應(yīng)對和精準(zhǔn)施策，實(shí)現(xiàn)了暑期旅游市場安全、質(zhì)量、秩序、效益“四統(tǒng)一”的目標(biāo)。
上下齊心“抓安全”。全州各級各部門緊緊圍繞暑期旅游市場安全問題，強(qiáng)化工作保障，創(chuàng)新工作載體，主動作為，精準(zhǔn)施策，不斷找問題、堵漏洞、補(bǔ)短板，切實(shí)把各項(xiàng)安全生產(chǎn)要求落到最小工作單元。暑期州縣（市）兩級文旅部門對旅游景區(qū)、星級飯店、等級民宿等重點(diǎn)涉旅場所開展了集中式安全隱患動態(tài)排查，共排查點(diǎn)位（場所）235個，發(fā)現(xiàn)隱患8處，已全部完成整改。6月1日—8月8日，共受理旅游投訴400余件，處理網(wǎng)絡(luò)輿情38起，旅游舉報2起，做到防范在先、發(fā)現(xiàn)在小、處置在早，真正從根本上消除風(fēng)險隱患。
部門聯(lián)動“強(qiáng)保障”。一是持續(xù)開展旅游環(huán)境綜合整治工作。以涉旅亂收費(fèi)、購物亂象等9大專項(xiàng)整治內(nèi)容為重點(diǎn)，加大排查整治力度，截至目前，累計派出工作組11個，對點(diǎn)發(fā)出督辦函20份，共督查發(fā)現(xiàn)問題250個，目前完成整改212個。同時針對旅游沿線及重點(diǎn)領(lǐng)域中出現(xiàn)的以次充好、以假亂真、缺斤短兩、價格欺詐等痛點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，共辦理涉旅案件150余件，有效維護(hù)旅游市場秩序。二是“科技+人力”保道路暢通。利用智慧交通前端觸角，每日組織研判，精準(zhǔn)調(diào)度一線警力，同時通過互聯(lián)網(wǎng)地圖運(yùn)營商、導(dǎo)航平臺、路面可變情報板、短信平臺等媒介，及時發(fā)布主干公路交通狀況、交通流量、突發(fā)事件等提示信息，引導(dǎo)群眾合理出行、安全出行。三是針對暑期游客急增的態(tài)勢，全域開放共享廁所，并要求全州旅游沿線278座廁所全部對外開放，全州共增設(shè)2000余個臨時停車位，康定、雅江等縣（市）為游客集中劃定露營基地，最大限度保障游客出行方便。
全民參與“優(yōu)服務(wù)”。暑期全州在重要旅游景區(qū)、重點(diǎn)路段、人員密集場所共增設(shè)旅游服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)52個，全方位為游客提供講解服務(wù)、咨詢解答、客流疏導(dǎo)、安全提示、文明引導(dǎo)等志愿服務(wù)，每天共有2000多名公安、交警、文旅志愿者、紅背心、紅袖套、網(wǎng)格員參與旅游接待服務(wù)，保證了足夠的出現(xiàn)率、管事率，切實(shí)維護(hù)好游客的人身和財產(chǎn)安全，讓游客隨時感受到服務(wù)就在身邊、平安就在身邊。12345政務(wù)服務(wù)中心增設(shè)旅游服務(wù)專門座席，確保游客訴求“接得通暢、記得準(zhǔn)確、辦得到位”。暑期共收到求助類1788件、咨詢類288件、建議類45件，已按照急事急辦、特事特辦，提供個性化、差異化服務(wù)，做到咨詢類“應(yīng)答盡答”，求助類“能辦全辦”的要求全部辦理。此外，爐霍、甘孜、道孚、新龍、巴塘、色達(dá)等縣(市)還陸續(xù)推出不同形式的文旅活動，進(jìn)一步豐富游客體驗(yàn)感、幸福感、獲得感。
記者 丁瑤 文/圖
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