本站原創(chuàng) 2021年07月20日
本網(wǎng)訊（陳建軍）今年來(lái)，農(nóng)行甘孜分行至上而下深入開(kāi)展了黨史學(xué)習(xí)教育，將黨史學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為為民服務(wù)的動(dòng)能，通過(guò)服務(wù)提質(zhì)、普惠擴(kuò)面、服務(wù)升級(jí)，讓服務(wù)有溫度、廣度、深度、智慧，盡樹(shù)文明服務(wù)新風(fēng)尚。
服務(wù)提質(zhì)，讓服務(wù)有溫度。為提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)，甘孜分行組織開(kāi)展“廳堂煥新 轉(zhuǎn)型升溫”網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)升溫工程，同時(shí)采取“三方機(jī)構(gòu)+農(nóng)行內(nèi)訓(xùn)師”的模式，按照“一點(diǎn)一策”對(duì)轄內(nèi)18個(gè)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)按點(diǎn)進(jìn)行為期5個(gè)工作日全覆蓋導(dǎo)入培訓(xùn)。一是優(yōu)化廳堂環(huán)境。對(duì)廳堂環(huán)境美化、功能分區(qū)優(yōu)化、硬件設(shè)備簡(jiǎn)化等，讓網(wǎng)點(diǎn)煥然一新，讓入行顧客拂面感受“干凈、整潔、有序”的新服務(wù)環(huán)境，提升群眾服務(wù)體念。二是提升服務(wù)能力。通過(guò)服務(wù)糾偏及固化、人員定位輔導(dǎo)、服務(wù)流程優(yōu)化、服務(wù)技巧強(qiáng)化等，縮短并節(jié)約客戶(hù)業(yè)務(wù)辦結(jié)時(shí)間、等候時(shí)間。三是優(yōu)化人員配置。通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)崗位調(diào)整、行際人員優(yōu)化，提升人崗匹配度、柜員服務(wù)效率。四是開(kāi)展適老服務(wù)。該行各網(wǎng)點(diǎn)配備老花鏡、血壓儀、飲水機(jī)、急救藥箱、應(yīng)急雨傘、手機(jī)充電站、飲水設(shè)施、點(diǎn)驗(yàn)鈔機(jī)等基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施，提供藏漢雙語(yǔ)大堂經(jīng)理等候服務(wù)，為城區(qū)周邊不便老人、生病老人開(kāi)展“上門(mén)服務(wù)”，深受群眾好評(píng)。截止6月末，累計(jì)對(duì)老年人服務(wù)集中培訓(xùn)46次，對(duì)老年群體開(kāi)展上門(mén)服務(wù)59次。
服務(wù)擴(kuò)面，讓服務(wù)有廣度。為區(qū)鄉(xiāng)百姓辦實(shí)事，打金融服務(wù)“最后一公里”，甘孜分行通過(guò)“物理網(wǎng)點(diǎn)+自助銀行+惠農(nóng)通服務(wù)點(diǎn)+互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)+流動(dòng)金融服務(wù)”五位一體新型渠道服務(wù)體系，讓各行政村金融服務(wù)觸手可及。截止6月末，該行累計(jì)發(fā)放惠農(nóng)卡22.98萬(wàn)張，共布放“超級(jí)柜臺(tái)”124臺(tái)，高速存款機(jī)31臺(tái)，全行自助機(jī)具達(dá)到410臺(tái)，建成在行式自助銀行31個(gè)、離行式自助銀行35個(gè)；全轄63個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)中已建成核心網(wǎng)點(diǎn)19個(gè)、骨干網(wǎng)點(diǎn)10個(gè)、輕型化網(wǎng)點(diǎn)24個(gè)，配置流動(dòng)服務(wù)車(chē)3臺(tái)，擴(kuò)大了普惠覆蓋面。一是新建空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)。今年計(jì)劃新設(shè)空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)20個(gè)（已進(jìn)場(chǎng)施工4個(gè)），新裝修丹巴支行營(yíng)業(yè)部、維修改造州分行營(yíng)業(yè)部、遷址瀘定冷磧分理處、基礎(chǔ)翻新網(wǎng)點(diǎn)15個(gè)。遷址裝修瀘定安樂(lè)壩、甘孜東大街2個(gè)離行式自助銀行。二是升級(jí)助農(nóng)取款點(diǎn)。該行已成功布放助農(nóng)取款點(diǎn)機(jī)具2393臺(tái)，上半年實(shí)現(xiàn)交易49982筆、金額12558萬(wàn)元，覆蓋1974個(gè)行政村，覆蓋率達(dá)到91%。同時(shí)完成了各行惠農(nóng)通機(jī)具的升級(jí)，更加放便農(nóng)牧民群眾查詢(xún)、轉(zhuǎn)賬、取現(xiàn)、生活繳費(fèi)等業(yè)務(wù)。助農(nóng)取款點(diǎn)“兩點(diǎn)融合”工作已在瀘定進(jìn)行試點(diǎn)，將進(jìn)一步便捷農(nóng)戶(hù)享受現(xiàn)代金融服務(wù)。三是開(kāi)展流動(dòng)金融服務(wù)。在康南、康東、康北各配備1臺(tái)流動(dòng)汽車(chē)銀行車(chē)，上半年按百姓需求按月排班開(kāi)展送服務(wù)“進(jìn)災(zāi)區(qū)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)寺廟、進(jìn)軍營(yíng)、進(jìn)校園、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)市場(chǎng)”等七送服務(wù)，共計(jì)9個(gè)支行開(kāi)展了流動(dòng)銀行車(chē)金融服務(wù)32次，覆蓋13個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，辦理金融性交易149筆、交易金額75.73萬(wàn)元；辦理非金融性交易691筆；業(yè)務(wù)宣傳15次，發(fā)放宣傳資料2000余份；辦理信用卡40張、二維碼37戶(hù)、兌換零鈔1萬(wàn)元，兌換殘損幣1.5萬(wàn)元。
服務(wù)升級(jí)，讓服務(wù)有深度。農(nóng)行通過(guò)智慧場(chǎng)景建設(shè)，助力數(shù)字鄉(xiāng)村建設(shè)，讓服務(wù)有深度、有智慧。一是實(shí)施“掌銀工程”。上半年，該行存量掌銀客戶(hù)數(shù)22萬(wàn)戶(hù)，掌銀有效客戶(hù)數(shù)8萬(wàn)戶(hù)，掌銀線上交易量達(dá)到893萬(wàn)余筆，交易金額總量達(dá)149.92億元，已完成甘孜、石渠、德格、白玉、理塘、鄉(xiāng)城、稻城等掌銀示范村建設(shè)。二是助力數(shù)字鄉(xiāng)村。該行以“特色產(chǎn)業(yè)、智慧政務(wù)、智慧旅游、智慧醫(yī)療、智慧教育、智慧生活”為重點(diǎn)助力智慧鄉(xiāng)村建設(shè),智慧場(chǎng)景覆蓋全州黨費(fèi)繳納、社保繳費(fèi)、食堂智慧就餐、無(wú)感停車(chē)、景區(qū)服務(wù)、學(xué)校綜合類(lèi)服務(wù)等。截止6月末，累計(jì)437家各類(lèi)商戶(hù)入駐該行掌銀智慧生活應(yīng)用場(chǎng)景，掌銀線上消費(fèi)有效商戶(hù)272戶(hù)、交易筆數(shù)24767筆，交易金額94.22萬(wàn)元。
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