本網(wǎng)訊（局辦）近年來，全州公安機關(guān)結(jié)合公安改革在打造“陽光警務(wù)、便民服務(wù)”方面做了大量的工作探索和實踐，堅持以問題為導(dǎo)向深入查擺，認(rèn)真整改，有針對性地出臺了有力措施，不斷簡化工作流程，優(yōu)化服務(wù)舉措，得到了社會各界一致好評。
——注重工作效率，以速度贏滿意。全州各級窗口服務(wù)部門民警加強學(xué)習(xí)法律法規(guī)和工作業(yè)務(wù)知識，熟練掌握崗位審批業(yè)務(wù)，熟練各種流程；對群眾辦理審批事項第一時間受理分發(fā)，在手續(xù)齊全情況下盡量壓縮辦理時限，及時審核簽發(fā)。對因缺少相關(guān)手續(xù)確實無法一次性辦妥的，窗口民警講明需要補辦的相關(guān)手續(xù)并填寫《窗口業(yè)務(wù)辦理一次性告知書》，保證第二次辦理完畢。治安部門對特急用證的群眾開通“綠色通道”，由原來的40個工作日縮減為20個工作日；出入境部門辦理群眾簽證由原來的30個工作日縮減為20個工作日；交警部門建立了集窗口業(yè)務(wù)、信息服務(wù)中心、網(wǎng)上車管所等多功能為一體的新型“一窗式”辦證中心，盡最大限度整合資源，提高了效率。
——注重工作方法，以服務(wù)贏滿意。充分以當(dāng)前開展的各項教育活動為契機，加強窗口民警思想教育，以此提高窗口民警服務(wù)意識、服務(wù)水平和規(guī)范服務(wù)行為，杜絕推諉扯皮、冷硬橫推、辦事效率低下以及“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”等現(xiàn)象。對外窗口部門直接關(guān)系到公安機關(guān)形象，本著讓群眾“少走一步路、少說一句話、少等一分鐘、多一份滿意”的原則，推行業(yè)務(wù)公開，接受外部監(jiān)督，努力打造讓群眾滿意的服務(wù)窗口。將政策法規(guī)、辦事流程、收費標(biāo)準(zhǔn)等制度上墻，公開辦事辦件咨詢電話、投訴電話，在顯要位置設(shè)置群眾信箱和意見薄，收集辦事群眾意見建議，全力營造溫情、舒適、整潔、有序的服務(wù)環(huán)境。嚴(yán)格落實首問負(fù)責(zé)、服務(wù)回訪等窗口服務(wù)制度，對在法定節(jié)假日或因特殊原因無法在正常辦公時間到公安機關(guān)辦理相關(guān)審批業(yè)務(wù)的群眾推出預(yù)約服務(wù)，對敬老院或其他行動不便的孤寡、病殘群體提供上門服務(wù)，對外出務(wù)工人員、高考學(xué)生、大中專畢業(yè)生開辟綠色通道。
——注重績效考核，以質(zhì)量贏滿意。從細(xì)處著手，注重細(xì)節(jié)管理，加強民警的習(xí)慣養(yǎng)成，把培養(yǎng)民警良好職業(yè)道德與規(guī)范民警日常行為作為服務(wù)型窗口建設(shè)的重要內(nèi)容，在內(nèi)強素質(zhì)、外樹形上狠下功夫。一方面，引入績效管理，通過網(wǎng)上數(shù)據(jù)抽檢、定期巡查通報等方式，建立行政審批事項定期清理、流程優(yōu)化和全流程監(jiān)管機制，加強對承接和下放權(quán)力事項事中、事后監(jiān)管巡察，嚴(yán)查審批漏洞，確保行政審批權(quán)力事項放得下、接得住、管得了，實現(xiàn)辦證質(zhì)量和辦證速度同步提質(zhì)提速。另一方面，開通評價器，把業(yè)務(wù)工作的評判權(quán)、隊伍建設(shè)的話語權(quán)、公正執(zhí)法的監(jiān)督權(quán)交給群眾。對收到的不滿意評價及時上門回訪，了解情況，妥善處理，通報整改。同時，把滿意度評價納入民警績效考核中，變“領(lǐng)導(dǎo)說了算”為“群眾說了算”，激發(fā)了民警的工作干勁和服務(wù)意識。
——注重改革創(chuàng)新，以便民贏滿意。統(tǒng)一規(guī)范辦證大廳服務(wù)設(shè)施，配備飲水機、紙杯、老花鏡、筆、本、雨傘等便利設(shè)施。對采集人像中不符合要求的群眾準(zhǔn)備梳子、頭繩和衣服，做到讓群眾充分感受到家一樣的溫暖。普遍推行了“一窗式受理”、“一站式服務(wù)”和首問負(fù)責(zé)制、一次告知制、限時辦結(jié)制、延時服務(wù)制，并創(chuàng)新推出預(yù)約服務(wù)、網(wǎng)上服務(wù)、自助申請服務(wù)、快遞送證上門服務(wù)、異地辦證服務(wù)等一系列特色服務(wù)，真正做到了“能讓群眾一趟辦完的，決不讓群眾跑兩趟”，用心貼心的服務(wù)贏得了群眾廣泛支持和熱情贊譽。
