更加注重行程的舒適度和個(gè)性化，更加注重運(yùn)用智能終端享受便捷旅游，更加注重游玩過(guò)程中的文化體驗(yàn)……今年“十一”黃金周，游客對(duì)“品質(zhì)出游”有了怎樣的體驗(yàn)？州內(nèi)旅游部門、景區(qū)、酒店及商家采取了哪些服務(wù)措施，保證游客“吃住”方便”、“游購(gòu)”舒心？近日，記者就此進(jìn)行了走訪。
■
見(jiàn)習(xí)記者 陳斌
出游服務(wù)更貼心
“對(duì)黃金周是又愛(ài)又怕。愛(ài)的是，好不容易有假期可以出趟遠(yuǎn)門，怕的是到處擠成一團(tuán)，黃金周變成‘一鍋粥’。”康定市民宋先生說(shuō)。
在人流如潮的黃金周高峰期，游客的科學(xué)流動(dòng)顯得尤為重要。“今年黃金周，我們?cè)诼肪€設(shè)計(jì)和人流引導(dǎo)上大做文章，進(jìn)一步完善了預(yù)測(cè)、預(yù)約、預(yù)警機(jī)制。”州旅游局相關(guān)科室負(fù)責(zé)人告訴記者，隨著智能手機(jī)、平板電腦的興起，“指尖上的旅游”融入游客行程中。州內(nèi)各主要風(fēng)景區(qū)推出微博、微信互動(dòng)服務(wù)，游客用手機(jī)掃一掃、手指按一按，便能獲取“吃住行游購(gòu)?qiáng)?rdquo;等信息。
“服務(wù)品質(zhì)是旅游業(yè)的生命線。現(xiàn)代旅游服務(wù)不再是熱臉相迎那么簡(jiǎn)單，它是一個(gè)綜合的系統(tǒng)性工程。”州旅游局副局長(zhǎng)彭劍君介紹說(shuō)，近年來(lái)，我們從旅游信息咨詢、旅游安全保障、旅游交通便捷、旅游消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、旅游志愿者服務(wù)等方面，不斷提升了旅游公共服務(wù)的便捷化、智慧化、信息化和服務(wù)化水平。
農(nóng)家活動(dòng)豐富多彩
“我們準(zhǔn)備充分！每天接待30桌客人已不成問(wèn)題。”10月7日，康定金剛村“羅家大院”農(nóng)家樂(lè)里，操著康定口音的羅老板熱情地迎上來(lái)讓座端茶，他堅(jiān)定的語(yǔ)氣中透著豪爽。隨著康定各旅游景區(qū)的知名度不斷上升，自家農(nóng)家樂(lè)的生意也越來(lái)越興旺，每逢周末客人可以達(dá)到十多桌，今年“十一”期間客人比平時(shí)多出一倍，為此，他們也精心準(zhǔn)備了一些活動(dòng)。
“我們也舉辦了一些農(nóng)事體驗(yàn)活動(dòng)；喜歡體育活動(dòng)的朋友可以參加拔河、打乒乓球等趣味游戲，我們還提供棋牌和卡拉OK等娛樂(lè)設(shè)施。”羅老板透露，他的農(nóng)家樂(lè)以經(jīng)營(yíng)農(nóng)家菜為主，客人們不僅可以品嘗到色味俱佳的正宗農(nóng)家菜，還可以動(dòng)手掌勺，體驗(yàn)一下當(dāng)“廚師”的感覺(jué)。
據(jù)康定縣旅游局相關(guān)人士介紹，今年“十一”黃金周，康定縣各個(gè)旅游景區(qū)在“”吃住行、游購(gòu)?qiáng)?rdquo;和安全等方面提前做好準(zhǔn)備，確保了廣大游客乘興而來(lái)，滿意而歸。
土特產(chǎn)類多物美
“老板，我要買點(diǎn)這里的土特產(chǎn)帶回去給親朋好友嘗嘗，麻煩你給我推薦下嘛！”10月8日，來(lái)自重慶的李蕭云夫婦剛逛完康定溜溜城步行街，就來(lái)到康定東關(guān)一家土特產(chǎn)專賣店。琳瑯滿目的土特產(chǎn)讓李蕭云夫婦看的眼花繚亂，最終，在老板的推薦下，夫婦二人買了4袋干食用菌、6盒牛肉干帶走。
“康定的變化確實(shí)很大，城市變美了，街道有特色，耍的地方多了，土特產(chǎn)的品種也比以往增加了不少。”李蕭云告訴記者，6年前他與朋友一起到康定來(lái)游玩，臨走時(shí)，他們也準(zhǔn)備帶些土特產(chǎn)回家，但當(dāng)他們走進(jìn)超市打聽(tīng)康定有什么土特產(chǎn)時(shí)，大部分市民都異口同聲地說(shuō)“牛肉干”，但現(xiàn)在不一樣了，不但有了土特產(chǎn)專賣店，店里的產(chǎn)品也應(yīng)有盡有，讓人目不暇接。李蕭云高興地說(shuō)：“我們這次到康定旅游感覺(jué)非常愉快，以后還會(huì)推薦更多的朋友過(guò)來(lái)旅游。”
提及土特產(chǎn)的銷量，這家專賣店的謝老板告訴記者，今年國(guó)慶，自家店里土特產(chǎn)種類多、物美質(zhì)優(yōu)、價(jià)格優(yōu)惠，加之康定旅游的升溫，游客越來(lái)越多，土特產(chǎn)銷量相當(dāng)不錯(cuò)。
提升服務(wù)游客舒心
在愉快的旅行中，“住”是極其重要的一環(huán)。經(jīng)歷一整天旅行后，在設(shè)施完善、富有特色的旅店或客棧住上一宿，不僅可以舒心解乏，還能體驗(yàn)當(dāng)?shù)亟ㄖL(fēng)貌，感受濃濃民族文化。
隨著“十一”黃金周的到來(lái)，康定酒店行業(yè)的“高峰”也隨即來(lái)臨。8日，記者來(lái)到康定老城區(qū)某酒店，據(jù)該酒店總經(jīng)理李女士介紹，今年酒店預(yù)訂人數(shù)與往年相比增長(zhǎng)了10%，9月下旬，該酒店房間的預(yù)訂率已達(dá)75%，而在10月1日當(dāng)天，該酒店的房間已全部被預(yù)定。“為進(jìn)一步提升酒店行業(yè)服務(wù)窗口形象，展示情歌故里的魅力，讓外地游客有賓至如歸的感覺(jué)，我們努力提升自己的服務(wù)質(zhì)量。”李女士表示，為了迎接“十一”黃金周，該酒店嚴(yán)格按照四星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)不斷完善硬件設(shè)施。此外，酒店始終保持四星級(jí)服務(wù)水準(zhǔn)的同時(shí)，更加注重服務(wù)細(xì)節(jié)，將安全放在第一位，確保了酒店內(nèi)的飲食安全和的消防安全。
