甘孜日報 2024年10月08日
本網(wǎng)訊 為提升政務(wù)服務(wù)智能化水平，拓寬企業(yè)群眾辦事途徑，針對全州鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）到縣城路途遠、群眾操作自助終端設(shè)備不熟練等實際問題，州行政審批局于近期改造州政務(wù)服務(wù)大廳自助終端設(shè)備，開設(shè)“遠程虛擬窗口”，添加視頻導(dǎo)辦功能，為群眾提供全新的業(yè)務(wù)辦理體驗。
“虛擬窗口”操作簡便易行。辦事企業(yè)群眾只需在自助終端上輕觸“視頻導(dǎo)辦”選項，選擇相應(yīng)的受理窗口和辦理事項，系統(tǒng)將智能匹配并即時發(fā)起音視頻通話，無縫連接至目標(biāo)縣（市）政務(wù)大廳的工作人員。工作人員將依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)指南，為群眾提供詳盡的辦事指導(dǎo)、疑問解答及材料準(zhǔn)備輔助，實現(xiàn)“手把手、保姆式”的同屏指導(dǎo)與在線幫辦，讓復(fù)雜業(yè)務(wù)辦理變得簡單快捷。
“虛擬窗口”拓展辦事渠道。實現(xiàn)高頻事項多點可辦、跨域通辦，群眾借助遠程視頻技術(shù)，在異地即可享受業(yè)務(wù)人員一對一的遠程指導(dǎo)服務(wù)，融合線上線下方式，輕松完成各類辦理業(yè)務(wù)。
“虛擬窗口”助力優(yōu)化辦事流程。規(guī)范政務(wù)服務(wù)場所有序管理，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)向基層延伸覆蓋。目前，全州政務(wù)服務(wù)場所投放自助終端設(shè)備78臺，現(xiàn)已在康定市、瀘定縣、道孚縣、色達縣4個縣（市）共12臺設(shè)備上完成了首批升級聯(lián)調(diào)。這標(biāo)志著我州在推進政務(wù)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、提升服務(wù)效能方面更進一步，顯著增強了企業(yè)群眾的獲得感和滿意度。
下一步，州行政審批局將持續(xù)搜集群眾使用過程中的問題意見與建議，不斷優(yōu)化完善“視頻導(dǎo)辦”功能，同時逐步拓寬應(yīng)用場景，加快對其他縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)場所自助終端設(shè)備的升級改造步伐，實現(xiàn)18個縣（市）、289個鄉(xiāng)鎮(zhèn)“虛擬窗口”全覆蓋，全面構(gòu)建線上線下融合、便捷高效的政務(wù)服務(wù)新體系。
包旭杰
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