甘孜日報 2022年12月09日
本網(wǎng)訊 今年以來，鄉(xiāng)城縣政務服務創(chuàng)新便民服務方式、著力提升服務水平，以“四個提升”打造政務服務新亮點。
在“形象”上提升。按照“三化”建設要求，今年對青德鎮(zhèn)便民服務中心進行改建升級，從設施設備、標識標牌、窗口優(yōu)化等方面全面升級，功能不斷健全完善，突出了政務服務工作的時代性、針對性。
在“功能”上提升。2022年下放鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政許可事項234項。為方便群眾辦事，中心入駐了民政、衛(wèi)生、稅務、醫(yī)保、市場、農(nóng)業(yè)、國土等分領域窗口，積極建設無差別綜合窗口，梳理“一件事一次辦”事項58項和“一證一照辦”27項，極大地方便了群眾，有力解決了群眾多點跑、來回跑的困難，置辦政務自助服務終端機器，讓群眾和企業(yè)辦事流程更方便、更便捷、更高效。
在“服務”上提升。各服務中心窗口為群眾提供筆、一次性水杯、小藥箱、手機充電等常用物品和設施，方便群眾辦事所需。梳理全縣授權(quán)代辦事項28項，對急需辦理的業(yè)務和不方便上門的群眾(殘障人士)，結(jié)合實際提供提前電話預約、工作人員上門服務、村級代辦等暖心服務。
在“自建”上提升。制定窗口禮儀培訓制度，定期開展業(yè)務培訓，制定、首問責任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制等制度，進一步提升服務質(zhì)效，設置“藏漢雙語服務窗口”和“辦不成事反映窗口”，積極熱情地為群眾提供查詢服務、咨詢服務，做到態(tài)度溫和、有問必答，設置等候區(qū)、休息區(qū)等，讓群眾和企業(yè)有在家辦事的感覺，不斷提升群眾的幸福感和獲得感。
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