甘孜日報 2022年12月01日
本網訊 近年來，九龍縣司法局緊扣“數字法治、智慧司法”工作主題，致力于打造公共法律服務網絡平臺，并于今年6月推出九龍縣全域智慧公共法律服務平臺“秘境法寶”微信小程序。該平臺的創(chuàng)建有效彌補了該縣法律服務的空間局限性，使“線上咨詢”“掌上預約”“指尖辦理”等服務更加立體化、定制化，讓廣大群眾足不出戶、動動手指就真正體驗到“全時空”“全業(yè)務”“跨地域”的公共法律服務，實現了全縣公共法律服務從“原始站點”服務向“掌上智能”的遷移。
資源有效整合，促進公共法律服務“更高效”。該局實現人才資源“再整合”，利用縣、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村（社）三級法律服務人才資源，將全縣村級法律顧問、基層司法助理員、調解員、公證員、法律援助服務人員進行整合，統(tǒng)一管理、線上服務，實現法律服務資源的有效利用。實現服務平臺“再融合”，將省司法廳業(yè)務辦理系統(tǒng)、12348公共法律服務熱線和縣三級實體公共法律服務平臺等進行融合，“四大平臺”相互補充、同步運行，實現公共法律服務“一碼通辦”。促進業(yè)務服務“再集成”，將公共法律服務整合為人工咨詢、智能咨詢、視頻咨詢和法律援助、公證辦理、人民調解等業(yè)務辦理，集成文書下載、模擬判決、律師核驗、民法典宣傳、法律法規(guī)和案例庫查詢等10項功能，100余項子服務功能，實現公共法律服務“一體化”。
信息技術支撐，實現公共法律服務“更便民”。通過讓“數據多跑路、群眾少跑路”，延伸了公共法律服務觸角，極大地提升了公共法律服務的知曉度和影響力，使該縣公共法律服務使用率、影響力全面提升，實現服務人群“更廣泛”。通過移動服務、隨身服務，實現公共法律服務“抬頭能見、舉手能及、無需下載、掃碼可得”，成為人民群眾身邊的“公共法律服務大廳”，實現服務空間“零距離”。此外，該平臺采用人工咨詢和機器人咨詢相結合的方式，為群眾提供24小時免費法律咨詢，確保了公共法律服務時間全時段響應，實現服務時間“全時段”。
管理模式科學，推動公共法律服務“更優(yōu)質”。在該平臺，群眾可通過“一村（社區(qū)）一碼”綁定所在社區(qū)法律顧問，法律顧問為群眾提供在線“面對面”服務。人工智能、模擬判決功能為群眾提供“一對一”服務，對群眾提出的法律問題提供具體解決方案，準確率達80%以上，實現服務需求無縫對接。該平臺還能實現對公共法律服務事前、事中、事后各個環(huán)節(jié)進行實時監(jiān)管，對平臺工作臺賬、日志等資料進行精準分析，對法律服務進行針對性指導，促進服務質量提升，實現服務過程動態(tài)監(jiān)管。
融入社會治理，實現公共法律服務“更精準”。干警可通過該平臺處理群眾咨詢的法律疑難問題，針對具體案件提供解決方案，精準化解矛盾糾紛，促進矛盾糾紛化解在基層、解決在萌芽。該平臺還能收集、分析群眾咨詢的法律問題，針對群眾普遍關心的法律熱點，向群眾精準推送普發(fā)信息。此外，該平臺還可自動生成群眾需求法律數據，干警能根據社會治理工作需要進行抓取，可按照案件類別、用戶人群、年齡分布、區(qū)域分布等進行精準分析運用，促進市域社會治理更高效。
縣司法局
