本站原創(chuàng) 2016年12月22日
本網(wǎng)訊（縣府辦）道孚縣政務(wù)服務(wù)窗口優(yōu)化服務(wù)，打通服務(wù)群眾“最后一公里”。
“三個(gè)公開” 提高工作效率。一是公開流程，亮明職責(zé)。政務(wù)中心辦證大廳公開業(yè)務(wù)流程、辦事指南，推行限時(shí)辦結(jié)制、一次性告知制、首問負(fù)責(zé)制，進(jìn)一步簡化辦事流程，縮短辦理時(shí)限。二是公開身份，接受監(jiān)督。通過擺放桌牌、佩戴黨徽、胸牌、公布監(jiān)督投訴電話等方式，公開窗口服務(wù)人員信息，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督。如縣食藥工質(zhì)局服務(wù)窗口設(shè)立“黨員示范崗”，要求黨員佩戴黨徽上崗服務(wù)，在崗位工作中磨練黨性，發(fā)揮榜樣帶頭作用。三是公開承諾，限時(shí)結(jié)辦。通過公開欄、黑板報(bào)、宣傳櫥窗等形式公開服務(wù)事項(xiàng)完成時(shí)限、責(zé)任人，促進(jìn)服務(wù)人員承諾事項(xiàng)及時(shí)落到實(shí)處。
“四項(xiàng)服務(wù)”強(qiáng)化宗旨意識。開展“延時(shí)服務(wù)”“預(yù)約服務(wù)”等在細(xì)微之處彰顯關(guān)懷，切實(shí)為群眾服務(wù)；為前來辦理工商手續(xù)的殘、孕、不懂漢語的農(nóng)牧民群眾開辟“綠色服務(wù)”；挑選精通漢藏語的黨員干部為農(nóng)牧民群眾提供雙語服務(wù)，縣人社局窗口對前來咨詢辦理各項(xiàng)事務(wù)的外地游客提供普通話服務(wù)；倡導(dǎo)“暖心服務(wù)”。
“五個(gè)明確”規(guī)范崗位職責(zé)。要求每個(gè)工作人員都知道自己應(yīng)干什么，怎么干、干到什么程度，努力做到明確職責(zé)，為履職盡責(zé)提供依據(jù)；明確權(quán)限，防止越位越權(quán)；明確崗位接口部門與相關(guān)事宜，避免出現(xiàn)“空窗”現(xiàn)象；明確獎(jiǎng)懲，確保職責(zé)的有效執(zhí)行；明確上崗標(biāo)準(zhǔn)，確保崗位人員的素質(zhì)能力。縣住建局對行政審批股及窗口人員，制定完善了15項(xiàng)措施，著力于加強(qiáng)窗口服務(wù)人員的日常監(jiān)督與內(nèi)部考核獎(jiǎng)懲，發(fā)揮窗口示范作用，影響和帶動(dòng)部門、單位、行業(yè)整體水平和服務(wù)效能提高，展現(xiàn)良好形象。
“六個(gè)一樣”端正服務(wù)態(tài)度。要求工作人員服務(wù)積極主動(dòng)、熱情周到、耐心細(xì)致、努力做到熟人生人一樣熱情，干部群眾一樣尊重，大事小事一樣周到，分內(nèi)分外一樣負(fù)責(zé)，忙時(shí)閑時(shí)一樣耐心，來早來晚一樣接待，杜絕“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”的現(xiàn)象發(fā)生。帶頭提倡多一分主動(dòng)、多一分熱情、多一分關(guān)懷，努力使群眾少跑一回路、少排一次隊(duì)、少等一分鐘。
截至目前，道孚縣政務(wù)服務(wù)中心共受理各類審批事項(xiàng)1300余件，公共服務(wù)事項(xiàng)10000余件，辦結(jié)率100%，群眾滿意度98%以上，得到了群眾的一致好評。
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