■ 余應(yīng)瓊
今年，一項全新的基層服務(wù)模式——網(wǎng)格民意微信群，在甘孜縣城區(qū)全面推行，為信息化時代的基層服務(wù)模式提供了新的借鑒與參考。
該縣城區(qū)有4個社區(qū)，劃分為22個網(wǎng)格，在原來網(wǎng)格化模式的基礎(chǔ)上建立了22個微信群，越來越多的社區(qū)居民加入微信群聊，反映社情民意，解決生活難題、分享興趣愛好。
實(shí)時互動回應(yīng)民生需求
11月20日，筆者打開旭日嶺社區(qū)05網(wǎng)格微信群，發(fā)現(xiàn)微信好友已達(dá) 97人。
不到2分鐘，群內(nèi)發(fā)布的新信息高達(dá)30條。仔細(xì)查閱，他們都在閱讀、討論群主白瑪桑珠發(fā)布的防火防盜信息，微信圈內(nèi)好友討論氣氛十分熱烈。
白瑪桑珠說：“微信辦公模式的開啟，打破了以往巡查時部分居民不在家，電話單線聯(lián)系效率低，不夠直觀、全面的局限，充分利用微信平臺集拍照、圖片、聲音、群交流為一體的優(yōu)勢，通過在線一對一、一對多、多對多的互動模式，構(gòu)建現(xiàn)代化管理循環(huán)流程的新興載體，讓我們有更多的時間更好地為居民服務(wù)，這是做好新時期社區(qū)服務(wù)工作的一個法寶呢！”
該縣每個網(wǎng)格微信群由網(wǎng)格員管理，通過網(wǎng)格群發(fā)布信息，網(wǎng)格員與居民可以直接互動、交流。
有一次，新區(qū)社區(qū)安心苑小區(qū)居民通過微信群反映小區(qū)一棟樓都沒電，希望幫助解決。新區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員向巴拉德和同事趕到小區(qū)，與小區(qū)居民一道檢查線路，發(fā)現(xiàn)是因電表損壞所致。網(wǎng)格員自發(fā)到街上買來蠟燭送給住戶，并答應(yīng)次日一定幫助解決問題。第二天一早，網(wǎng)格員專門到電力公司反映情況，一個多小時后，電表檢修完成，安心苑小區(qū)又恢復(fù)了往日的溫暖。
對于網(wǎng)格員來說，有了微信群，可以及時回應(yīng)居民需求，工作的便利不是傳統(tǒng)的方式所能比擬的。網(wǎng)格員們也會注意收集居民的意見和建議，不管是否采納都及時在群里反饋。
該縣綜治辦是這個創(chuàng)新的推動者，縣政法委書記楊文武希望借助微信等新媒體技術(shù)，讓網(wǎng)格管理更好地服務(wù)群眾，也為社區(qū)鄰里搭建溝通交流的平臺。他說，基層治理必須要有互聯(lián)網(wǎng)思維，與大數(shù)據(jù)時代接軌，借助“互聯(lián)網(wǎng)+基層治理”、“互聯(lián)網(wǎng)+群眾工作”、“互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)工作”，創(chuàng)新管理模式，從傳統(tǒng)管理轉(zhuǎn)向服務(wù)、“線上+線下”出組合拳，倒逼服務(wù)升級。考慮到網(wǎng)格巡查員人數(shù)有限，巡查范圍以街面為主，為了拓寬發(fā)現(xiàn)問題的渠道，提升管理水平，網(wǎng)格化微信群應(yīng)運(yùn)而生，讓居民也參與進(jìn)來，通過信息化手段提升社區(qū)治理和服務(wù)水平，進(jìn)一步創(chuàng)新群眾工作方法。
“互聯(lián)網(wǎng)+”顯效
微信作為當(dāng)前信息技術(shù)發(fā)展的新興產(chǎn)品，因其便捷、廉價受到了廣泛關(guān)注和使用。甘孜縣利用這一新興媒介，在我州率先開通民意微信群，將服務(wù)工作放上微信群，利用微信傳播速度快、范圍廣、使用率高的優(yōu)勢，讓國家政策法規(guī)家喻戶曉，使惠民服務(wù)工作深入人心。
新區(qū)社區(qū)居民拉姆深有感觸地說：“有了微信群真方便，既能了解政策，還隨時可以咨詢，省去了跑腿的麻煩，群里交流也增進(jìn)了鄰里感情，大家都愛上了搶紅包活動。”
網(wǎng)格員澤仁多吉說：“現(xiàn)在我們除了每日例行的巡查，還要發(fā)揮好微信群的作用，工作雖然累些，所做的事也很瑣碎，但與群眾的聯(lián)系比以前密切多了。”
據(jù)縣依法治縣辦相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹：“與微信公眾號不同的是，在微信群里同時段發(fā)布法律案例，大家能迅速地展開討論，彌補(bǔ)了以往法宣工作的單向性、滯后性等問題。”
甘孜鎮(zhèn)副鎮(zhèn)長扎呷告訴筆者：“每天的社情民意有哪些,群眾有什么意見和要求，上網(wǎng)就知道得清清楚楚。微信群可以群聊、發(fā)圖片、發(fā)視頻，能直接、準(zhǔn)確地反映出問題屬性，更好地服務(wù)群眾。像微信群這樣的新技術(shù)手段確實(shí)契合了居民的需求和社會管理的需要。”
縣綜治辦主任高茂強(qiáng)說：“隨著社會治理的要素增多、難度增大,借助信息化、網(wǎng)絡(luò)化手段搭建管理平臺,就成為社會治理能力現(xiàn)代化的必要手段。一條普通的微信信息解決一個民生難題,也正是推行社會治理網(wǎng)絡(luò)化的成果。目前，已有2049名居民群眾加入了微信群，還將引導(dǎo)更多的居民加入微信群，讓網(wǎng)格化的觸角延伸到大街小巷，編織起一張隱形的安全網(wǎng)”。
甘孜鎮(zhèn)旭日嶺社區(qū)書記羅秀珍說：“微信群的開通，實(shí)現(xiàn)了各項工作在第一時間掌握情況、第一時間聯(lián)系溝通、第一時間督導(dǎo)解決，互動縮短了溝通時間，提高了工作效率，有效促進(jìn)了社區(qū)各項工作的開展。”
