“一站式”服務(wù)搭起黨群“連心橋”
《甘孜日?qǐng)?bào)》 2014年12月22日
■ 見習(xí)記者 陳斌
初冬時(shí)節(jié)，記者走進(jìn)九龍縣魁多鄉(xiāng)，在該鄉(xiāng)便民服務(wù)中心看到，窗口工作人員有的耐心地解答村民咨詢，有的埋頭辦理手續(xù)。很多群眾反映，政府機(jī)關(guān)工作效率明顯提高了，需要審批的項(xiàng)目和程序大大減少了，以往需要跑多個(gè)部門、多個(gè)時(shí)日才能辦成的審批事項(xiàng)，如今可在中心承諾的工作日內(nèi)一站式辦結(jié)；機(jī)關(guān)工作人員主動(dòng)下基層的服務(wù)多了……
該鄉(xiāng)里伍村村民楊芝滿正在為母親辦理異地住院醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷手續(xù)，便民服務(wù)中心讓他體驗(yàn)到了標(biāo)準(zhǔn)化、一站式的服務(wù)。“現(xiàn)在辦手續(xù)不僅效率高，服務(wù)態(tài)度也好，我們有什么不懂的，工作人員就給我們解釋，還告訴我們隨時(shí)來(lái)都可以辦理。”楊芝滿說(shuō)。
“自從有了服務(wù)中心，我們辦事就快多了，一二十分鐘就搞定了。”正在辦理涉農(nóng)補(bǔ)貼手續(xù)的伍金志瑪，在嘗到中心“一條龍”服務(wù)帶來(lái)的方便后，笑得樂(lè)開了花，“以前群眾辦事要先到村里開具相關(guān)手續(xù)，然后再到鎮(zhèn)上辦理，多跑很多路，既費(fèi)時(shí)又耽誤事。現(xiàn)在有了服務(wù)中心，與群眾生產(chǎn)生活息息相關(guān)的民政、計(jì)生、新農(nóng)合、涉農(nóng)補(bǔ)貼等事務(wù)均可辦理，我們老百姓方便多了！流程變簡(jiǎn)單了，當(dāng)天就能辦成，真正實(shí)現(xiàn)‘一站式’服務(wù)。”
為進(jìn)一步方便基層群眾辦事，做到小事不出村，大事不出鄉(xiāng)，魁多鄉(xiāng)便民服務(wù)中心將便民服務(wù)向村社延伸，搭建了服務(wù)群眾、聯(lián)系群眾的有效平臺(tái)。
“民政、社保、國(guó)土、綜治、計(jì)生等總共設(shè)了8個(gè)服務(wù)窗口，趕場(chǎng)天都在大廳集中辦理，平時(shí)大家也不時(shí)的下村為村民服務(wù)，實(shí)行代辦制，徹底改變過(guò)去‘重復(fù)跑、多頭批’的狀況，有效解決了群眾‘辦事難、難辦事’的問(wèn)題。”該鄉(xiāng)黨委副書記蘭英忠向記者介紹，便民服務(wù)中心可以辦理日常的一些便民服務(wù)業(yè)務(wù)，對(duì)于窗口不能即時(shí)辦結(jié)的業(yè)務(wù)，我們還指定政務(wù)代辦人員，為辦事村民實(shí)行全程代辦，最大程度為群眾提供便利，提高辦事效率。
近年來(lái)，九龍以群眾工作為契機(jī)，充分利用現(xiàn)有資源，在全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)建成了便民服務(wù)中心，建立了“一站式”的服務(wù)機(jī)制，不僅方便了群眾辦事，群眾也可咨詢政策，便民服務(wù)中心成了傾聽群眾心聲、了解村情民意的窗口，魁多鄉(xiāng)黨委書記王美訊告訴記者，魁多鄉(xiāng)便民服務(wù)中心建成并投入使用以來(lái)，堅(jiān)持“便民、惠民、利民”的原則，按照“一個(gè)大廳對(duì)外、一個(gè)窗口受理、一條龍服務(wù)、一站式辦結(jié)”的服務(wù)模式，設(shè)置便民服務(wù)窗口，配備專職工作人員，實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，做到了窗口、牌子、事項(xiàng)、流程和制度一目了然。同時(shí)，還在各窗口實(shí)施“形象工程”、“先鋒工程”、“績(jī)效工程”三大工程，努力提升窗口服務(wù)質(zhì)量，把便民服務(wù)中心辦成“群眾之家”，真正使老百姓感受到黨和政府溫暖和關(guān)懷。
