四川新聞網(wǎng) 2021年08月10日
“馬上就要下雨了，大家動(dòng)作抓緊一些，騎車都小心一些，自身防疫工作也別落下，務(wù)必把每一個(gè)包裹‘迅速、準(zhǔn)確 、安全 、方便’的送到每一位客戶手中……”8月5日早上8時(shí)許，在成都郵政金牛區(qū)分公司內(nèi)化成營(yíng)業(yè)部，周洋正和攬投員同事們一起開早會(huì)。
今年30歲的周洋，是中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司成都市金牛區(qū)分公司內(nèi)化成營(yíng)業(yè)部的一名攬投處理人員，他從事郵政攬投工作已經(jīng)10年了，從未遲到過一次，經(jīng)他處理的郵件超過80萬件，投遞準(zhǔn)確率幾乎達(dá)到100%，沒有發(fā)生過一起客戶投訴。因工作出色，周洋先后獲評(píng)“四川省勞動(dòng)模范”、“四川省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆鲍@得者、“成都工匠”、“第五屆全國(guó)郵政特有職業(yè)技能競(jìng)賽”個(gè)人優(yōu)秀獎(jiǎng)、“四川省郵政系統(tǒng)技術(shù)能手”……
從小心中埋下“郵政夢(mèng)”
好奇信是如何“跑”到收件人手中
“小學(xué)時(shí)，老師讓我們給自己的家人寫一封信，寫完后裝在信封里，再貼上郵票寄出去。”周洋回憶自己和郵政的初識(shí)，8歲的自己好奇這封信最后是如何“跑”到家人手中的，正是那時(shí)的好奇給周洋埋下了一個(gè)小小的夢(mèng)想，“長(zhǎng)大后，我就很堅(jiān)定的選擇了郵政這個(gè)行業(yè)。”
周洋介紹，自己從事的攬投員工作，就是將每天郵車送來的郵件卸下進(jìn)行分揀，再錄入信息、裝車，然后投遞到段道的每位客戶手中，日復(fù)一日，年復(fù)一年，十年如一日。
“投遞過程中，總會(huì)有一些小事情讓我們特別感動(dòng)?！敝苎蠛┖竦匦π?，從業(yè)10年，自己和客戶之間有很多“溫暖瞬間”，“經(jīng)常到同一個(gè)地方送包裹，和叔叔阿姨們熟悉了后，他們會(huì)跟我聊家常，你會(huì)感覺他們很信任你，這種感覺很好。而且夏天熱的時(shí)候，有些阿姨會(huì)給我遞上一杯水，真的會(huì)感覺很溫暖。”
從工作中感受到的溫暖，周洋將其轉(zhuǎn)化為對(duì)事業(yè)的無限熱愛和對(duì)用戶的極致耐心?！拔覀償埻秵T，在工作中最怕遇到的情況就是下雨，怕把客戶的包裹打濕了?！敝苎笳f，騎兩輪車遇到下雨天，就要趕緊用遮雨布將包裹全部蓋好，寧愿自己淋雨也不希望包裹被打濕，“然后找個(gè)避雨的地方，就挨個(gè)給用戶打電話。投送每一個(gè)包裹，我們都會(huì)打電話或發(fā)短信，一天打100多個(gè)電話是常態(tài)?，F(xiàn)在好多了，有三輪郵車，包裹基本不會(huì)打濕了。”
郵政投遞業(yè)務(wù)技術(shù)能手
準(zhǔn)備在這個(gè)平凡的崗位上“干一輩子”
在不斷自我提升業(yè)務(wù)技能的同時(shí)，周洋堅(jiān)持實(shí)訓(xùn)參賽來檢驗(yàn)水平，以此促進(jìn)業(yè)務(wù)技能的再提升。實(shí)際來看，效果顯著。
在第七屆四川省郵政特有職業(yè)技能競(jìng)賽中，周洋一路過關(guān)斬將，一舉拿下“郵政投遞員職業(yè)個(gè)人全能第一名”“郵政投遞員職業(yè)投遞歸班處理項(xiàng)目單項(xiàng)第一名”“郵政投遞員職業(yè)包裹分堆排道項(xiàng)目單項(xiàng)第一名”“業(yè)務(wù)技術(shù)能手稱號(hào)”4 項(xiàng)榮譽(yù)。在第五屆全國(guó)郵政通信特有職業(yè)技能競(jìng)賽中，獲得“個(gè)人優(yōu)秀獎(jiǎng)”。之后，周洋還被聘任為郵政投遞員技師。
現(xiàn)在的周洋，崗位有些微調(diào)，從攬投崗轉(zhuǎn)到了營(yíng)業(yè)部?jī)?nèi)部處理崗，雖不再直接外出投遞郵件，但工作內(nèi)容還是圍繞攬投郵件服務(wù)。當(dāng)攬投員時(shí)，只要把自己負(fù)責(zé)段道的郵件保質(zhì)保量完成就行。轉(zhuǎn)崗成為內(nèi)部處理人員后，不僅要負(fù)責(zé)對(duì)攬投服務(wù)指標(biāo)的監(jiān)控、處理郵件的查詢和投訴、上報(bào)各類報(bào)表，還要負(fù)責(zé)所有進(jìn)口錯(cuò)件逐一核查情況并進(jìn)行處理。
疫情期間，因居住地管控導(dǎo)致攬投員緊缺，周洋完成內(nèi)部處理后主動(dòng)請(qǐng)纓外出投遞，盡其所能保證每個(gè)郵件都能早一點(diǎn)送到市民手里。因各地管控和延遲上班等原因，不少收件人都不在收件地，周洋主動(dòng)聯(lián)系，確認(rèn)收件人要求后，逐一做好登記，進(jìn)行分類處理，“收件人要求延遲投遞的，我們就按時(shí)間統(tǒng)一擺放，在要求時(shí)間進(jìn)行下段，交由攬投員投遞；要求換地址的，我們就及時(shí)更改地址重寄，確?？蛻艨梢栽缛帐盏洁]件?！?/p>
偉大出自平凡，平凡造就偉大。
采訪中，周洋那股樸實(shí)、憨厚、執(zhí)著的干勁讓人印象深刻。工作中，遇到不理解的用戶也是有的，但他從來不會(huì)有情緒，總是微笑著耐心跟用戶溝通。甚至，他覺得自己被推選為勞模都是因?yàn)樾疫\(yùn)，“我身邊有很多優(yōu)秀的人，我們這個(gè)行業(yè)更是有其美多吉、王順友這樣的楷模值得學(xué)習(xí)?！?/p>
“我就只是在我平凡的崗位上，踏踏實(shí)實(shí)做好自己該做的事情，用認(rèn)認(rèn)真真的態(tài)度對(duì)待好每一份郵件。我很喜歡這份工作，也準(zhǔn)備干一輩子?！敝苎筇寡?，“我現(xiàn)在是一名預(yù)備黨員，我將更加熱愛自己的工作，有責(zé)任、有擔(dān)當(dāng)，堅(jiān)持盡心盡力、盡職盡責(zé)，也希望能帶動(dòng)和影響周圍的同事，一起在崗位上追求自己的夢(mèng)想，實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，為中國(guó)郵政事業(yè)添磚加瓦。”
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