新華社 2020年08月19日
多省出臺(tái)門(mén)票減免政策，但門(mén)票優(yōu)惠只是第一步
隨著疫情防控持續(xù)向好，盡快恢復(fù)旅游業(yè)已成當(dāng)務(wù)之急，以旅游景區(qū)免票或折扣票價(jià)為特點(diǎn)的各地旅游消費(fèi)刺激措施層出不窮。暑期以來(lái)，武漢、山西、山東、陜西、內(nèi)蒙古等地先后出臺(tái)景區(qū)門(mén)票減免政策，短期內(nèi)有效帶動(dòng)了出游熱情，而業(yè)內(nèi)人士指出，實(shí)現(xiàn)景區(qū)的可持續(xù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展，需強(qiáng)化市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)思維，通過(guò)數(shù)字化、智慧化建設(shè)進(jìn)一步深度挖掘和創(chuàng)造用戶(hù)需求，賦能“門(mén)票+”。
門(mén)票減免提振出游需求
自跨省游恢復(fù)以來(lái)，各類(lèi)旅游產(chǎn)品需求應(yīng)聲上漲。來(lái)自去哪兒網(wǎng)的數(shù)據(jù)顯示，目前跨省周邊游已恢復(fù)去年同期9成水平，國(guó)內(nèi)長(zhǎng)線跟團(tuán)游、長(zhǎng)線自由行（機(jī)+酒）產(chǎn)品也恢復(fù)至去年5成水平。而全國(guó)各景區(qū)訂單增長(zhǎng)每周也保持近4成增速，昆明、上海、成都、重慶、北京成為訂單量最大的5個(gè)城市。
為迅速恢復(fù)旅游業(yè)生機(jī)，多地推出以旅游景區(qū)免票或折扣票價(jià)為特點(diǎn)的旅游消費(fèi)刺激措施。去哪兒數(shù)據(jù)顯示，剛剛過(guò)去的8月第一周，全國(guó)門(mén)票預(yù)訂量已經(jīng)恢復(fù)至去年同期的45%，是7月第一周的1.7倍。
景區(qū)的減免政策也帶動(dòng)了一日游、酒店等旅游產(chǎn)品的搜索量。
因地制宜避免“一刀切”
在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，當(dāng)前對(duì)于絕大多數(shù)景區(qū)而言，門(mén)票依然是景區(qū)收益的核心構(gòu)成。單純通過(guò)低價(jià)或免費(fèi)門(mén)票引流，帶動(dòng)景區(qū)關(guān)聯(lián)產(chǎn)品銷(xiāo)售，進(jìn)而彌補(bǔ)門(mén)票損失的做法并不適用多數(shù)景區(qū)的產(chǎn)品現(xiàn)狀。
“景區(qū)門(mén)票降價(jià)是大勢(shì)所趨，是大眾出游和出游高頻化的趨勢(shì)要求的?！斌H媽媽旅游網(wǎng)董事長(zhǎng)王小松表示，“但具體問(wèn)題具體分析，景區(qū)門(mén)票降價(jià)要根據(jù)各地域發(fā)展情況，分階段、有秩序推進(jìn)，切忌‘一刀切’、急功冒進(jìn)。對(duì)于部分城市，旅游是地方經(jīng)濟(jì)支柱產(chǎn)業(yè)，一些經(jīng)濟(jì)發(fā)展相對(duì)不充分地區(qū)，包括景區(qū)門(mén)票都是當(dāng)?shù)刎?cái)政收入的重要來(lái)源之一；現(xiàn)在國(guó)內(nèi)大多數(shù)景區(qū)都在做二次創(chuàng)業(yè)，升級(jí)軟硬件，也需要大筆費(fèi)用。另外，景區(qū)門(mén)票降價(jià)，勢(shì)必會(huì)帶來(lái)酒店、餐飲、交通、零售等增長(zhǎng)，政府可以從該類(lèi)收入中抽取一部分補(bǔ)貼景區(qū)?！?/p>
北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院中國(guó)文化和旅游產(chǎn)業(yè)研究院副教授吳麗春說(shuō)，國(guó)有重點(diǎn)景區(qū)門(mén)票降價(jià)，強(qiáng)調(diào)的是將被作為地方經(jīng)濟(jì)“搖錢(qián)樹(shù)”的重點(diǎn)國(guó)有景區(qū)的門(mén)票價(jià)格降回到正常水平，讓國(guó)有景區(qū)回歸其公益屬性。但無(wú)論何種性質(zhì)的國(guó)有景區(qū)門(mén)票降價(jià)，都應(yīng)通過(guò)財(cái)政撥款、補(bǔ)貼等形式保證景區(qū)有能力正常運(yùn)營(yíng)，避免出現(xiàn)景區(qū)因資金困難無(wú)法保證服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而影響游客旅游體驗(yàn)的負(fù)面效應(yīng)。
景區(qū)轉(zhuǎn)型需多頭并進(jìn)
“從更長(zhǎng)遠(yuǎn)看，門(mén)票優(yōu)惠只是第一步，在對(duì)景區(qū)提出了更高的要求，同時(shí)，也對(duì)當(dāng)?shù)芈糜萎a(chǎn)業(yè)提出了更高要求，在吸引更多客流到景區(qū)后，如何提升二次消費(fèi)、三次消費(fèi)的品質(zhì)與能力，對(duì)行業(yè)的未來(lái)才有更大的意義?！睌y程旅游專(zhuān)家指出，從游客的旅游花費(fèi)構(gòu)成看，門(mén)票支出僅占游客旅行支出的5%-7%，遠(yuǎn)低于出行中的交通、住宿、餐飲、購(gòu)物等費(fèi)用，目的地旅游產(chǎn)品和服務(wù)吸引力欠缺等原因是制約游客出行的重要因素。
引入專(zhuān)業(yè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)、強(qiáng)化與平臺(tái)合作，當(dāng)前不少景區(qū)的數(shù)字化、智慧化建設(shè)正不斷提速。記者了解到，一些省市已經(jīng)開(kāi)始與攜程合作推動(dòng)實(shí)施“預(yù)約旅游示范工程”，也成為目的地和景區(qū)加快推進(jìn)預(yù)約制建設(shè)的新舉措。此前攜程已發(fā)布業(yè)內(nèi)首個(gè)“景區(qū)智慧云平臺(tái)”，全面針對(duì)景區(qū)購(gòu)票、入園、游玩和售后四大環(huán)節(jié)提供技術(shù)解決方案，支持景區(qū)實(shí)現(xiàn)“全渠道、全場(chǎng)景、全業(yè)態(tài)”的實(shí)名預(yù)約。
中國(guó)旅游研究院數(shù)據(jù)所負(fù)責(zé)人何瓊峰認(rèn)為，疫情防控將倒逼傳統(tǒng)景區(qū)加速轉(zhuǎn)型升級(jí)，景區(qū)應(yīng)更加重視“人”的運(yùn)營(yíng)。景區(qū)會(huì)員旗艦店可以說(shuō)是恰逢其時(shí)的有效工具，能夠帶動(dòng)景區(qū)客單價(jià)與復(fù)購(gòu)頻次的雙重提升，對(duì)景區(qū)改善經(jīng)營(yíng)管理困局具有積極作用；長(zhǎng)期來(lái)看，旗艦店背后核心打造的會(huì)員管理系統(tǒng)也將成為景區(qū)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)不可多得的“新基建”。
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