四川日?qǐng)?bào) 2020年06月11日
□川報(bào)記者 郭靜雯
6月8日，拿到5月營銷數(shù)據(jù)時(shí)，雅安東方碧峰峽旅游有限公司總經(jīng)理陳志全心中有些忐忑。受疫情影響，景區(qū)3月12日才恢復(fù)營業(yè)，當(dāng)月游客接待量慘淡，4月以來情況有所好轉(zhuǎn)，但他仍不敢過分樂觀。打開數(shù)據(jù)時(shí)，卻讓他眼前一亮：景區(qū)游客接待量已恢復(fù)至去年同期的八九成，當(dāng)月景區(qū)二次消費(fèi)收入創(chuàng)歷史新高，拉動(dòng)景區(qū)整體收入回升，可謂“逆勢飄紅”。
他們是如何做到的？
二次消費(fèi)收入創(chuàng)新高
碧峰峽5月營銷數(shù)據(jù)增長，主要源于餐廳和住宿等二次消費(fèi)收入。這個(gè)數(shù)據(jù)，不僅超越前幾個(gè)月，還超過去年同期，增長15%。
“去年，碧峰峽獲評(píng)國家5A級(jí)旅游景區(qū)后，對(duì)餐飲、住宿等進(jìn)行了升級(jí)?！标愔救f，5月以來，景區(qū)又對(duì)門票、餐飲、住宿實(shí)行打包營銷，以優(yōu)惠套餐的方式推售。相比以前，顧客用同樣或略多一點(diǎn)的花銷，能體驗(yàn)到雙倍甚至三倍的服務(wù)，“一句話，性價(jià)比提升了?！?/p>
以景區(qū)內(nèi)熊貓主題餐廳為例，升級(jí)后綠色背景墻與窗外山林景觀融為一體，令人心情舒暢。餐廳內(nèi)到處可見充滿童趣的熊貓?jiān)兀罕谭迕刂漆u鴨旁，一只熊貓玩偶垂涎欲滴；紫薯窩窩頭的餐盤里，幾只小熊貓正打鬧……游客還能通過餐桌旁的監(jiān)控電視，實(shí)時(shí)查看后廚制作過程，吃得安全、放心，又有趣。
“以前周末我們一家3口來玩，主要是逛動(dòng)物園?，F(xiàn)在只需多花兩三百元，就能吃美食、住森林民宿，性價(jià)比大大提升?！毖虐彩忻駨埦隂Q定，今年繼續(xù)為年卡續(xù)費(fèi)。
陳志全表示，受益于打包營銷，5月雖然景區(qū)人均門票收入降低，但游客數(shù)量大幅回升，已接近去年同期的9成。“加上品質(zhì)提升，入園游客更愿意消費(fèi)，景區(qū)餐飲住宿等二次消費(fèi)收入同比增長約15%，帶動(dòng)總收入大幅回升。”
從“算門票”到“算總賬”
不止碧峰峽。省內(nèi)不少景區(qū)，提升服務(wù)環(huán)境、打造新消費(fèi)場景，成為帶動(dòng)二次消費(fèi)收入的關(guān)鍵。
劍門關(guān)景區(qū)推出飛越劍門關(guān)VR、劍門喊泉等創(chuàng)新項(xiàng)目，并進(jìn)行套票營銷。這些以科技互動(dòng)為賣點(diǎn)的項(xiàng)目，豐富了景區(qū)產(chǎn)品，受到游客喜愛。今年5月，景區(qū)首次實(shí)現(xiàn)二次消費(fèi)收入超過門票收入。
“通過門票優(yōu)惠、提升性價(jià)比吸引游客，再通過增值服務(wù)和新消費(fèi)場景進(jìn)一步刺激二次消費(fèi)，這種營銷模式的本質(zhì)是擺脫門票依賴，向多元、綜合收入轉(zhuǎn)型。”都江堰-青城山景區(qū)管理局副局長張婧欣說。
作為老牌景區(qū)，都江堰-青城山景區(qū)的門票，一直是收入的主要來源，約占綜合收入的8成。今年，疫情沖擊之下，景區(qū)實(shí)行4月對(duì)全國游客免票的優(yōu)惠，都江堰全市旅游綜合收入不降反升，超去年同期。僅“五一”期間，該市接待游客102.91萬人次，達(dá)去年同期的9成，旅游綜合收入14.49億元，同比增長0.47%。
“門票在景區(qū)綜合收入和地方旅游綜合收入中的占比越來越小，這是大趨勢。”張婧欣表示，疫情迫使景區(qū)加快轉(zhuǎn)型步伐，跳出景區(qū)謀發(fā)展?！皬摹汩T票’到‘算總賬’，從‘一張票’思維轉(zhuǎn)變成‘一張網(wǎng)’，以景區(qū)帶動(dòng)全域旅游消費(fèi)?！?/p>
作為去年新開景區(qū)——達(dá)州市宣漢縣巴山大峽谷景區(qū)，目前門票僅占綜合收入的七分之一，大頭收入來自酒店、餐飲等二次消費(fèi)。景區(qū)管委會(huì)黨委書記于宏透露，“景區(qū)正籌備的巴文化演出等新項(xiàng)目，將進(jìn)一步帶動(dòng)二次消費(fèi)?！?/p>
“與其被動(dòng)轉(zhuǎn)型，不如占據(jù)主動(dòng)。”于宏判斷，疫情常態(tài)化管控和后疫情時(shí)代下的旅游市場，限流和預(yù)約將成為常態(tài)，游客的旅游消費(fèi)也將更理性，這會(huì)進(jìn)一步倒逼景區(qū)擺脫門票經(jīng)濟(jì)依賴。
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