自由行、自駕游風(fēng)靡數(shù)年之后的今天，跟團(tuán)旅游以其省心方便和超高性價比，重新受到不同年齡層的消費(fèi)群體青睞，尤其是出境旅游，跟團(tuán)旅行的優(yōu)勢更是盡顯無存。但每次采訪市民時，跟團(tuán)游總是收獲“愛恨交加”的復(fù)雜評價。原因何在？某旅行社大佬一語中的指出，“旅游行業(yè)的低門檻和高度雷同為行業(yè)發(fā)展到今天的窘?jīng)r早已埋下了伏筆?！堵糜畏ā烦雠_之后，市場不乏好產(chǎn)品，然而游客還缺少發(fā)現(xiàn)優(yōu)品的眼睛”。
“3·15”即將到來之際，本報記者特選投訴的重災(zāi)區(qū)華東線，在業(yè)內(nèi)精英人士的指導(dǎo)下抽絲剝繭，說說跟團(tuán)旅游挑選行程的那些大講究。
焦點(diǎn)1目的地相同、時間長價格低是否意味著高性價比？
對于普通消費(fèi)者而言，同樣的旅游目的地，游覽時間越長、包含景點(diǎn)越多、旅游產(chǎn)品銷售價格越低自然性價比高，但專業(yè)做華東線路的黃山康輝國際旅行社西安分公司總經(jīng)理朱武軍笑言“這不是評判標(biāo)準(zhǔn)”。“旅游顧問銷售低價產(chǎn)品的策略而已，旅游產(chǎn)品銷售的是一定期限內(nèi)的服務(wù)，而非物化的產(chǎn)品，評價服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)包含吃、住、行、游、購、娛六大要素和統(tǒng)籌安排六大要素的協(xié)調(diào)能力”。
他說，同樣的產(chǎn)品，對時間的影響包括大交通、景區(qū)數(shù)量、距離、住宿。比如同樣去黃山千島湖，火車肯定比飛機(jī)時間長，同樣的兩天時間，A安排游覽千島湖景區(qū)后于晚上趕到杭州，晚上自由活動，第二天游覽西溪濕地、漫步西湖；B行程為游覽千島湖到達(dá)杭州，自費(fèi)游覽西溪濕地，第二天西湖漫步之后繼續(xù)游覽烏鎮(zhèn)，下午再趕到上海。業(yè)內(nèi)人士一眼就看得出，必然是A行程安排更好，游客有充裕的時間游覽精華景區(qū)，安排更加人性化。
焦點(diǎn)2飛機(jī)比火車好、無所謂是否獨(dú)立成團(tuán)？
與雙飛產(chǎn)品相比，同樣行程的單飛或雙臥產(chǎn)品的價格會略高，這是否意味著雙飛產(chǎn)品一定更優(yōu)呢？朱武軍說，答案同樣是否定的。“交通方式無法評價旅游產(chǎn)品的優(yōu)劣。旅游目的地距離出發(fā)城市達(dá)到一定距離之后，譬如去海南，選擇飛機(jī)自然能節(jié)約時間，減少舟車勞頓，這點(diǎn)在出境旅游表現(xiàn)尤其明顯。而且航班選擇中，應(yīng)該避免經(jīng)停、轉(zhuǎn)機(jī)和紅眼航班，直達(dá)的白天航班最好。距離較近的旅游目的地，如周邊的寧夏、重慶等地，相比乘坐飛機(jī)的繁復(fù)手續(xù)和高價，火車出游更親民便捷。而且雙飛產(chǎn)品銷售價受機(jī)票價格影響浮動較大，容易出現(xiàn)同團(tuán)不同價的現(xiàn)象”。
朱武軍同時還指出，選擇火車團(tuán)的時候，還需注意本次旅行是出發(fā)地獨(dú)立成團(tuán)還是散拼團(tuán)。“一般而言，含全陪的獨(dú)立成團(tuán)品質(zhì)更好，出發(fā)地旅行社的領(lǐng)隊全程陪同，有助于及時協(xié)調(diào)旅途中出現(xiàn)的各種小狀況，相比散拼團(tuán)，價格也不是太高。”
焦點(diǎn)3全程不購物、團(tuán)餐菜品數(shù)量越多越好？
新《旅游法》實(shí)施后，明確規(guī)定旅行社不得指定具體購物場所，不得安排旅游者購物。一石激起千層浪，一部分游客看見有購物的旅游產(chǎn)品就認(rèn)為是違法，另一部分游客則抱怨好不容易出境旅游一次，卻不知道該去哪里買當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)，旅游從業(yè)者也是左右為難。
而旅游局對《旅游法》的解讀則指明了方向，旅行社不能在合同約定范圍外增加購物點(diǎn)，且禁止任何形式的強(qiáng)制性購物。這同時意味著，合同補(bǔ)充協(xié)議中的協(xié)商一致購物是允許的，還有一些旅行社在行程中留出半天或者一天的自由活動時間方便游客購物的行為也是比較人性化的。
此外，團(tuán)餐的廣受詬病也讓業(yè)界很“委屈”。“旅游業(yè)發(fā)展到今天，團(tuán)餐一直以十人一桌八菜一湯或十菜一湯的面貌呈現(xiàn)給消費(fèi)者，殊不知餐標(biāo)才決定著團(tuán)餐的質(zhì)量，而餐標(biāo)從來沒有隨著物價上漲而有所增加，這也是消費(fèi)者棄高就低的消費(fèi)行程導(dǎo)致的結(jié)果。”朱武軍說，僅餐標(biāo)一項，就有10元、15或20元/人的階梯標(biāo)準(zhǔn)，菜品數(shù)量是固定的，但是不同的餐標(biāo)，葷素比例不同，并不是團(tuán)餐菜品數(shù)量多的產(chǎn)品就是好產(chǎn)品。由此可見，挑選行程時選餐標(biāo)遠(yuǎn)比緊盯菜品數(shù)量更明智。
焦點(diǎn)4景點(diǎn)越多、自費(fèi)項目越少就是品質(zhì)游？
買東西，人們都愿意花最少的錢辦最多的事，去旅行，是否也是花錢越少景點(diǎn)越多的產(chǎn)品更受歡迎呢？
“沒錯，這是普通游客的消費(fèi)心理，這種心理也適合絕大部分的消費(fèi)行為，但是始終要清楚，游客出發(fā)前所購買的不是固態(tài)的產(chǎn)品，而是接下來數(shù)日的服務(wù)。這就意味著，價格約束只是數(shù)量，質(zhì)量卻是隨時可以調(diào)整的。”朱武軍稱，景區(qū)是最容易打擦邊球的地方，即使行程中明確注名去某一景區(qū)，地接也可以通過只包含景區(qū)大門票，不包含小交通，或者壓縮在精華景區(qū)的游覽時間，增加購物點(diǎn)、自費(fèi)項目或偷梁換柱的方式，彌補(bǔ)團(tuán)費(fèi)的差價。一般而言，自費(fèi)項目的數(shù)量決定了游客在旅途中額外支出的費(fèi)用金額，每晚都安排自費(fèi)項目，游客雞叫時上車、半夜回酒店必然是被抨擊的，但完全沒有自費(fèi)項目也意味著關(guān)閉了游客了解當(dāng)?shù)匚幕耐ǖ?，晚上只能無聊地早早回酒店休息。
業(yè)內(nèi)人士建議，一般而言選擇5—6天的行程，有一個或兩個晚上的自費(fèi)項目都是比較合理的安排。
焦點(diǎn)5土特產(chǎn)包裝好、酒店星級越高方顯檔次？
隨著生活水平的提高，游客越來越關(guān)注跟團(tuán)游的購物和住宿。是否級別越高，行程的品質(zhì)約好？
朱武軍認(rèn)為，一定程度而言，酒店的星級確實(shí)代表了住宿的品質(zhì)，但比星級更重要的是人性化。夕陽紅團(tuán)隊的住宿更重要的是舒適、安靜、距離近和配套的服務(wù)設(shè)施；青年團(tuán)的酒店傾向于特色住宿、細(xì)節(jié)服務(wù)和距離休閑娛樂地帶近。以黃山千島湖雙臥6日產(chǎn)品為例，游客第一晚住在火車硬臥，第二晚住在黃山山頂，山頂?shù)臍鉁叵鄬Φ?，如果沒有熱水供應(yīng)、沒有獨(dú)立的衛(wèi)生間洗澡，必然非常難受，舒適度將大大降低，直接影響第二天游覽的興致”朱武軍講道。而購買土特產(chǎn)的時候，避免跟風(fēng)、將更多的時間用在了解產(chǎn)品的特點(diǎn)而非包裝，會更加理性?！ ∮浾?宋美娜
