甘孜日報 2023年06月12日
州12345政務(wù)熱線為中高考保駕護航
本網(wǎng)訊 6月中高考期間，為快速、高效處置各類涉考問題，我州12345政務(wù)熱線多措并舉為考生提供7×24小時貼心服務(wù)，全力營造安靜、安全、安心的考試環(huán)境。
中高考前夕，州12345政務(wù)熱線根據(jù)往年反映較為集中的熱點問題和工單辦理情況，梳理、匯總共性問題，制發(fā)《關(guān)于做好高考、初中學(xué)業(yè)水平考試期間熱線工單辦理工作的通知》，督促相關(guān)部門提前研究制定中高考訴求事項處理應(yīng)急預(yù)案，對噪聲污染、食品衛(wèi)生、交通出行等熱點訴求制定應(yīng)對措施。同時開設(shè)助考專線，設(shè)立中、高考服務(wù)專席，針對可能出現(xiàn)來電量驟增的情況，增加應(yīng)急話務(wù)座席數(shù)量，確保第一時間受理考生訴求。
此外，該中心督促有關(guān)部門匯集最新政策信息，及時上傳至12345熱線平臺知識庫共計45條，確保話務(wù)員在接聽考生和家長來電時能夠快速查詢、準確答復(fù)，提高話務(wù)應(yīng)答效率。與教育、公安、交警、文旅、生態(tài)環(huán)境、住建等州級部門（單位）及各縣市建立“高考工單”聯(lián)動辦理機制，明確標記“兩考”工單緊急事項，推動有關(guān)訴求快速處置，對涉考訴求受理、交辦、部門回復(fù)進行全過程動態(tài)跟蹤督辦，對來電群眾逐一回訪。
高考當(dāng)日，州12345熱線在考點設(shè)立愛心助考服務(wù)站，按照“急事急辦、特事特辦”原則，現(xiàn)場與相關(guān)部門溝通聯(lián)系，進一步簡化工作流程，第一時間解決考生道路交通擁堵、準考證遺失、安檢、愛心接送等緊急情況的訴求14件，確保涉考訴求“事事有回音，件件有著落”。
孟杰 實習(xí)記者 馮麗娜
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