甘孜日?qǐng)?bào) 2022年06月29日
本網(wǎng)訊 近日，農(nóng)發(fā)行甘孜州分行秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，努力實(shí)現(xiàn)“讓客戶少跑腿、讓數(shù)據(jù)多跑路”的目標(biāo)，積極開(kāi)展上線業(yè)務(wù)推廣。通過(guò)“農(nóng)發(fā)企業(yè)銀行APP”提交線上開(kāi)戶預(yù)約申請(qǐng)，成功辦理賬戶開(kāi)立業(yè)務(wù)，標(biāo)志該行賬戶業(yè)務(wù)線上化服務(wù)成功落地，對(duì)提升客戶體驗(yàn)、提高運(yùn)營(yíng)效率以及強(qiáng)化賬戶風(fēng)險(xiǎn)防控具有重大意義。
針對(duì)首筆線上開(kāi)戶業(yè)務(wù)該行高度重視，臨柜人員指導(dǎo)客戶通過(guò)手機(jī)銀行APP預(yù)約提交開(kāi)戶申請(qǐng)、安排客戶經(jīng)理進(jìn)行盡職調(diào)查、指導(dǎo)客戶登錄個(gè)人郵箱打印申請(qǐng)書(shū)表單。同時(shí)加強(qiáng)部門(mén)協(xié)同配合，客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)反洗錢(qián)信息補(bǔ)錄，柜面人員負(fù)責(zé)收集開(kāi)戶資料并進(jìn)行完整性、合規(guī)性、真實(shí)性審核，審核無(wú)誤后進(jìn)行賬戶資料掃描上傳、證件文件信息驗(yàn)證、人行賬管系統(tǒng)報(bào)備等操作，業(yè)務(wù)辦理全過(guò)程高效有序、銜接緊密，兩個(gè)小時(shí)內(nèi)即完成開(kāi)戶業(yè)務(wù)辦理，相較以往傳統(tǒng)線下開(kāi)戶模式，極大縮短了客戶等候時(shí)間，得到客戶好評(píng)。
在今后的工作中，該行將繼續(xù)以手機(jī)銀行上線功能為抓手，落實(shí)監(jiān)管機(jī)構(gòu)賬戶優(yōu)化服務(wù)和賬戶生命周期風(fēng)險(xiǎn)管理要求，繼續(xù)挖掘服務(wù)潛力，主動(dòng)加強(qiáng)服務(wù)，進(jìn)一步為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
張恒
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