甘孜日報 2021年06月21日
新時代“楓橋經(jīng)驗”的甘孜縣實踐
馮盼向記者介紹新區(qū)社區(qū)“1314”工作法。
網(wǎng)格員澤仁格勒通過社區(qū)終端查看菜市場情況。
◎融媒體第三團(tuán) 陳楊 四郎登真 根松益西 格絨澤仁 文/圖
前不久，張?zhí)赵诟首慰h某工地務(wù)工時摔傷，在縣醫(yī)院治療不見好轉(zhuǎn)后，轉(zhuǎn)院到成都醫(yī)院，被診斷為股骨頭壞死。由于種種原因，工地老板拒絕支付張?zhí)盏淖≡嘿M、醫(yī)療費等費用。與工地老板多次協(xié)商未果后，張?zhí)諏⒋耸路从车礁首慰h新區(qū)社區(qū)。經(jīng)社區(qū)調(diào)解室積極調(diào)解，最終雙方握手言和，工地老板支付了張?zhí)兆≡嘿M、醫(yī)療費、陪護(hù)費、誤工費、后期診療費和工資，共計32萬元。
近年來，甘孜縣創(chuàng)造性的具有該縣特色的矛盾糾紛多元化解長效機(jī)制，解決好群眾的操心事、煩心事、揪心事，全縣各族干部群眾的獲得感、幸福感、安全感得到進(jìn)一步加強(qiáng)，“遇事找網(wǎng)格員”“有事找社區(qū)”“有事找調(diào)解室”已經(jīng)成為甘孜縣各族干部群眾的共識。
小事不出網(wǎng)格 大事不出社區(qū)
在旭日嶺社區(qū)的外墻上，一大片由社區(qū)居民笑臉組成的心形笑臉墻，已成為當(dāng)?shù)匾坏漓n麗風(fēng)景?！白屔钤谛袢諑X社區(qū)的各族群眾能夠幸福生活，是我們的最終目標(biāo)?！笨h政法委工作人員吳文輝表示。
旭日嶺社區(qū)流動人口多，該社區(qū)以“小事不出網(wǎng)格，大事不出社區(qū)”為目標(biāo)，專職網(wǎng)格員每天巡防、“四情融合”把握方向、精細(xì)服務(wù)夯實基礎(chǔ)，實現(xiàn)問題及時發(fā)現(xiàn)、訴求就地解決，以建設(shè)矛盾隱患終點站為目標(biāo)，積極打造“楓橋式”平安社區(qū)。
在該社區(qū)，“白瑪桑珠調(diào)解室”已成為甘孜縣乃至全州的品牌。從2014年成立至今，“白瑪桑珠調(diào)解室”已調(diào)解糾紛120余起，調(diào)解率達(dá)98%以上?！坝惺抡倚袢諑X社區(qū)”“有問題找‘白瑪桑珠調(diào)解室’”已成為當(dāng)?shù)馗髯迦罕姽沧R。
優(yōu)化力量配備，精準(zhǔn)治理。該社區(qū)強(qiáng)化網(wǎng)格“1+3+N”工作力量，統(tǒng)籌整合全縣力量，配備2名副縣級領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任網(wǎng)格長；選派5名公、檢、法、司政法干警擔(dān)任網(wǎng)格的法律工作者；整合5名各部門機(jī)關(guān)干部擔(dān)任網(wǎng)格聯(lián)系干部；選任政治素質(zhì)過硬、有發(fā)現(xiàn)問題能力的25名群眾擔(dān)任網(wǎng)格信息員。通過五個層面網(wǎng)格力量的全面充實，實現(xiàn)發(fā)現(xiàn)問題能力有效增強(qiáng)、依法辦事能力有效提升，網(wǎng)格觸角有效延伸。
強(qiáng)化分析研判，系統(tǒng)治理。針對各渠道方式收集的糾紛案件，每月組織網(wǎng)格員、法律工作者、聯(lián)系干部進(jìn)行分析研判，綜合評定網(wǎng)格矛盾糾紛風(fēng)險指數(shù)，把握重點、靶向解決。堅持警情、訪情、輿情、社情“四情融合”，及時介入，最大限度抓早抓小，就地化解隱患。對已長期存在的、社區(qū)層面難以化解的隱患，動態(tài)掌握、及時上報進(jìn)展、變化，適時調(diào)整策略，搭建平臺，起到吸附作用。去年以來，開展網(wǎng)格形勢研判25次。
注重服務(wù)為先，長效治理。旭日嶺社區(qū)注重以服務(wù)暖民心，持續(xù)開展民政、社保、安監(jiān)、司法等民生事務(wù)代辦工作。同時注重網(wǎng)上服務(wù)，辦理群眾通過“平安甘孜一鍵通”上報訴求，真正做到“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”。積極搭建政府與群眾間的溝通橋梁，向廣大基層群眾傳達(dá)黨委政府的政策和法規(guī)，做到“網(wǎng)上網(wǎng)下”聯(lián)動，在加強(qiáng)日常走訪面對面宣傳、張貼海報等傳統(tǒng)方式的基礎(chǔ)上，利用互聯(lián)網(wǎng)以網(wǎng)格、小區(qū)為單位建立居民微信群，宣傳政策法規(guī)、引導(dǎo)輿論。
化解治理難題 傾心服務(wù)群眾
15日上午，甘孜縣新區(qū)社區(qū)的一戶居民打電話到該社區(qū)，反映樓道的水管有漏水的問題。社區(qū)工作人員立即通知網(wǎng)格員實地了解，并向縣供排水公司反映。一會兒功夫，漏水的問題就得到了解決。
社區(qū)網(wǎng)格員馮盼介紹，社區(qū)有1086戶居民、4034人，其中外來人員2600余人。自社區(qū)建立后，大力實施“1314”工作法（即一條主線貫穿、 “三治”路徑融合、“一個體系”助推、“四全”機(jī)制保障），實現(xiàn)“服務(wù)一個居民，溫馨一個家庭”目標(biāo)。
該社區(qū)以黨建為引領(lǐng)，一條主線貫穿工作始終。組建網(wǎng)格黨小組6個，強(qiáng)化社區(qū)黨支部在區(qū)域的領(lǐng)導(dǎo)核心地位，社區(qū)黨支部與轄區(qū)機(jī)關(guān)企事業(yè)單位等，共同研究制定社區(qū)事項權(quán)責(zé)清單、社區(qū)服務(wù)清單、社區(qū)共建清單，形成共建、共治、共享的工作機(jī)制。
“三治”路徑融合，優(yōu)化社會治理?！敖∪灾巍保晟粕鐓^(qū)治理工作機(jī)制，制定社區(qū)居民公約，健全居民議事會，組建紅白事理事會2個，以社區(qū)黨員為主，成立“三心”社區(qū)調(diào)解組織，業(yè)主委員會8個?！巴晟品ㄖ巍保鋵嵣鐓^(qū)事項決策“四議兩公開”，強(qiáng)化吸毒人員、重癥精神病患者、刑事解教人員、社區(qū)矯正、流動人口5類群體每月必訪，建強(qiáng)社區(qū)治安聯(lián)防隊伍，創(chuàng)建“平安網(wǎng)格”。“提升德治”，評選善行義舉榜，讓“身邊好人”“平安家庭”“每月之星”成為群眾學(xué)習(xí)的榜樣。
服務(wù)群眾，“一個體系”助推。優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，拓展法律服務(wù)，豐富文體服務(wù)，做實關(guān)愛服務(wù)，開展貧困黨員服務(wù)。
常態(tài)運行，“四全”機(jī)制保障。落實“1+1+N”制度，壓實網(wǎng)格長、社區(qū)書記、主任、社區(qū)委員、網(wǎng)格員、網(wǎng)格信息員、網(wǎng)格聯(lián)系機(jī)關(guān)干部、網(wǎng)格輔警、法律工作者工作責(zé)任，形成“網(wǎng)格長—網(wǎng)格員—網(wǎng)格信息員”的三級聯(lián)動隊伍，落實網(wǎng)格員“一日雙巡”、網(wǎng)格事件“每日報”。形成工作力量全進(jìn)入、群眾需求全收集、分級分類全解決、服務(wù)過程全評價的“四全”機(jī)制。通過市域社會治理現(xiàn)代化建設(shè)，社區(qū)實現(xiàn)了“治理中完善服務(wù)，服務(wù)中優(yōu)化治理”。
馮盼表示，社區(qū)積極建設(shè)具有公心、耐心、民心的“三心”調(diào)解組織，確保小事在社區(qū)就能化解，做到矛盾糾紛不上交。目前社區(qū)調(diào)解室每年能夠調(diào)節(jié)矛盾20起左右，矛盾化解率達(dá)到90%以上。
創(chuàng)新治理方式 打造“智慧社區(qū)”
解放街社區(qū)是甘孜縣老社區(qū)，全社區(qū)有800余戶、2800余人，由于人員流動大，因此管理難度較大。近年來，隨著加快推進(jìn)智慧小區(qū)建設(shè)，管理更科學(xué)、更精細(xì)、更精準(zhǔn)。
“目前我們在小區(qū)設(shè)置了人臉識別功能，只要有陌生人或陌生車輛進(jìn)入，監(jiān)控系統(tǒng)便會向社區(qū)終端報警。網(wǎng)格員便會第一時間到現(xiàn)場進(jìn)行實地查看?！苯夥沤稚鐓^(qū)工作人員澤仁格勒向記者介紹，同時，地質(zhì)災(zāi)害監(jiān)控也納入智慧小區(qū)建設(shè)內(nèi)容，如萬歲山地質(zhì)監(jiān)測點，只要有石塊松動，便會第一時間向社區(qū)報警，社區(qū)可以在有效時間內(nèi)組織危險地段居民進(jìn)行疏散。
市域社會治理現(xiàn)代化工作開展以來，甘孜縣認(rèn)真貫徹落實中央、省、州關(guān)于市域社會治理現(xiàn)代化工作的安排部署和相關(guān)要求，以試點帶動、創(chuàng)新推動、縱深推進(jìn)為導(dǎo)向，立足“四個堅持、四個強(qiáng)化”，持續(xù)推進(jìn)市域社會治理現(xiàn)代化各項工作落實落地。
堅持黨政主導(dǎo)，強(qiáng)化責(zé)任落實，社會治理體制更加健全完善。充分發(fā)揮黨統(tǒng)攬全局、協(xié)調(diào)各方的領(lǐng)導(dǎo)核心作用，健全政府負(fù)責(zé)社會治理工作的責(zé)任體系。
高規(guī)格構(gòu)建社會治理領(lǐng)導(dǎo)體制。成立縣委書記、政府縣長任組長，各分管縣級領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任副組長，各相關(guān)部門負(fù)責(zé)同志為成員的平安建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，強(qiáng)化市域辦、13個專項組、牽頭部門和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)責(zé)任壓實，發(fā)揮政法委員基層社會治理作用，把市域社會治理現(xiàn)代化作為中心工作去推進(jìn)。
高標(biāo)準(zhǔn)落實社會治理目標(biāo)任務(wù)。按照盯住“1+1”、抓實“117”、對標(biāo)“470”、防止“7倒扣”和“四項任務(wù)清單”的要求，深入推進(jìn)市域社會治理現(xiàn)代化工作。
高質(zhì)量推進(jìn)社會治理示范創(chuàng)建。目前，已打造縣綜治中心、拖壩鄉(xiāng)基層社會治理、旭日嶺社區(qū)網(wǎng)格化管理、縣維穩(wěn)警示館、群眾訴求服務(wù)平臺、“三治融合”親民村等一批各具特色的示范項目。
堅持風(fēng)險防范，強(qiáng)化工作力度，社會治理布局更加健全完善。更加重視法治、厲行法治，縱深推進(jìn)“三項整治”，深入開展專項行動，嚴(yán)格落實“八防”機(jī)制，進(jìn)一步加大命案積案偵破力度，大力開展平安創(chuàng)建，運用法治思維和法治方式解決城市治理頑癥難題，努力讓法治成為該縣社會治理現(xiàn)代化治理有效保障。
加力推進(jìn)新時代“楓橋經(jīng)驗”實踐。強(qiáng)化矛盾糾紛多元化解體系建設(shè)，優(yōu)化建設(shè)縣人民調(diào)解委員會1個、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民調(diào)解委員會21個、村（社區(qū)）人民調(diào)解委員會198個，配備專兼職調(diào)解員795名，設(shè)立縣、鄉(xiāng)、村信訪專席219個，落實法律工作者279名，成立調(diào)解協(xié)會220個，排查受理各類矛盾糾紛189件，調(diào)處糾紛185件，成功調(diào)解率達(dá)98.4％。
堅持智治支撐，強(qiáng)化應(yīng)用賦能，社會治理方式更加健全完善。加快智慧城市建設(shè)，提高社會治理科學(xué)化、精細(xì)化、智能化水平，讓城市運轉(zhuǎn)更智慧。注重夯實智能治理新基礎(chǔ)。以信息化為抓手，做到鄉(xiāng)村、寺廟的監(jiān)控點位全覆蓋，“天地網(wǎng)”“雪亮工程”社會資源總數(shù)達(dá)3800余個，推動11個智慧安防小區(qū)建設(shè)。
全力推廣創(chuàng)新治理新平臺。廣泛推廣使用微信小程序“平安甘孜一鍵通”，平臺設(shè)置一鍵“報警、舉報、求助”的基礎(chǔ)上，新增“一鍵法律咨詢”“一站解紛服務(wù)”“參與社會治理”三大功能模塊，群眾可通過微信，上報矛盾糾紛、開展法律咨詢、上報各類隱患問題。截至目前，該程序注冊使用人數(shù)達(dá)1萬余名，收集各類信息405條，其中報警7條、舉報信息26條、求助信息264條、安全隱患類32條、矛盾糾紛類18條、法律咨詢58人次，辦結(jié)率達(dá)100%。
堅持社會協(xié)同，強(qiáng)化公眾參與，社會治理力量更加健全完善。拓展公眾參與渠道，完善共建共治共享社會治理制度，持續(xù)推進(jìn)社會治理隊伍建設(shè)，形成共建、共治、共享的生動局面。
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