甘孜日報 2021年04月28日
本網訊 今年以來，農行甘孜分行結合黨史學習教育“為群眾辦實事”“為企業(yè)解難題”活動，在轄區(qū)各大營業(yè)網點啟動“服務升溫工程”，圍繞“環(huán)境升溫、服務升溫、品牌升溫”工作目標，著力改善服務環(huán)境、豐富服務內容、創(chuàng)新服務活動、提升服務質效，提升農行有溫度、有情懷、人性化的客戶體驗。
“一站式”代辦企業(yè)營業(yè)執(zhí)照，讓企業(yè)最多跑一次。近日，某公司負責人王先生來農行甘孜分行瀘定縣支行辦理企業(yè)營業(yè)執(zhí)照。在農行工作人員協助下，王先生通過“營商通”APP線上申請、線上審批，并使用農行工商營業(yè)執(zhí)照打印一體機成功打印并申領了工商營業(yè)執(zhí)照，整個流程用時不到1個小時。該項服務是農行推出的網點“一站式”代辦企業(yè)營業(yè)執(zhí)照服務，有效減少了企業(yè)等待、來回奔波時間。同時，還配套開戶結算、投融資等金融服務，有效降低企業(yè)時間成本、投融資成本。
“多樣化”綠色適老服務，讓溫情服務觸手可及。“感謝共產黨，感謝農行，你們不僅像大海中撈針一樣找到了我，而且還幫我兌付了這兩筆早已遺忘的國債，這一萬四千多元對我來說，既是一筆不小的財富，更是一份意想不到的溫暖和幸福，我真誠地感謝您們?yōu)槲宜龅囊磺??！比涨埃?7歲的劉大爺親手將一面寫著“國債提醒兌付，真誠為民服務”的錦旗送到農行甘孜分行負責人手中。原來，農行甘孜分行營業(yè)網點客戶經理在國債兌付過程中，發(fā)現10年前老客戶劉大爺在農行辦理國債時未留下任何聯系方式，于是通過客戶經理走訪社區(qū)、到派出所了解查證劉大爺目前居住地址等核實情況。幾經周折，為劉大爺成功兌換了被他遺忘的2010年發(fā)行的3年期2筆國債，本息合計1.44萬余元。這只是農行開展適老服務的一個縮影。為做好老年人等行動不便客戶無障礙服務，該行各轄內網點配備老花鏡、血壓儀、飲水機、急救藥箱、應急雨傘、手機充電站、飲水設施、點驗鈔機等基礎服務設施，藏漢雙語大堂經理等候服務，開辟老人服務綠色通道，在城區(qū)周邊為不便老人、生病老人開展上門服務等，向老年人等特殊人群提供更為周全、貼心、便利的金融服務。
“升溫化”文明窗口服務，讓客戶體驗舒適溫馨。該行各網點豐富文明窗口服務內涵，開展“靚化網點”整治“臟亂差”活動，通過靚化網點環(huán)境、建設無障礙服務設施、完善服務功能、豐富便民服務設施、打造特色服務區(qū)等措施，營造整潔明亮、布局合理、功能完善、智慧便捷、溫馨舒適的廳堂環(huán)境，為客戶提供更舒適、更便捷、更人性化的服務體驗，實現“環(huán)境升溫”。
“標準化”示范崗服務，讓金融服務值得托付。為全面提升窗口服務效率，該行轄區(qū)網點積極開展了柜員業(yè)務技能比賽，設單指、多指點鈔、綜合測試等項目，以賽促學，固化6S服務，提升標準化、高效化服務水平。同時，該行各網點在等候區(qū)設置“愛心專席”區(qū)域，在服務區(qū)設置“老年人、特殊人群優(yōu)先”和“軍人優(yōu)先”服務窗口，滿足特殊群體服務需求。此外，該行還組織開展“三亮四比一創(chuàng)建”黨員示范崗服務，黨員柜員在網點就近就地為群眾辦實事、解難題。
陳建軍
