甘孜日?qǐng)?bào) 2017年10月10日
本網(wǎng)訊（州工商局）今年國(guó)慶、中秋兩節(jié)期間，州工商局組織開展了節(jié)日旅游市場(chǎng)監(jiān)管專項(xiàng)執(zhí)法檢查行動(dòng)，全州工商、市場(chǎng)監(jiān)管部門共出動(dòng)執(zhí)法人員1562人次，檢查景區(qū)、景點(diǎn)187個(gè)次，檢查購(gòu)物場(chǎng)所、涉旅企業(yè)、賓館飯店4321個(gè)次，檢查市場(chǎng)271個(gè)次，現(xiàn)場(chǎng)處罰15件，下發(fā)責(zé)令整改通知書66份，立案查處違法案件3件，為消費(fèi)者營(yíng)造了一個(gè)安全放心的消費(fèi)環(huán)境。
嚴(yán)厲打擊各種違法行為
按照州工商局的統(tǒng)一安排部署，全州各縣工商、市場(chǎng)監(jiān)管部門加強(qiáng)對(duì)旅游景點(diǎn)、旅游購(gòu)物點(diǎn)、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)和流通環(huán)節(jié)食品安全等的專項(xiàng)整治工作，結(jié)合當(dāng)?shù)芈糜问袌?chǎng)問題，走訪檢查轄區(qū)經(jīng)營(yíng)戶，對(duì)重點(diǎn)景區(qū)景點(diǎn)及重要攤點(diǎn)加大巡查力度，嚴(yán)厲打擊欺行霸市、假冒偽劣、缺斤少兩、虛假宣傳等違法行為。加強(qiáng)對(duì)賓館、飯店、商場(chǎng)、超市、歌舞廳、洗浴中心等公共場(chǎng)所的檢查整治，有力地規(guī)范了全州市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，營(yíng)造了節(jié)前良好的消費(fèi)氛圍。繼續(xù)加大節(jié)日市場(chǎng)監(jiān)管力度，采取分組到各縣開展工作督查的方式，深入一線進(jìn)行暗訪、督查和指導(dǎo)，州局主要領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)深入13個(gè)旅游重點(diǎn)縣，開展督查指導(dǎo)工作，一線督查景點(diǎn)景區(qū)、加油站等涉旅市場(chǎng)主體。各縣局每天堅(jiān)持巡查走訪，嚴(yán)防各類違法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)?？刀āo定、丹巴、九龍、色達(dá)、海螺溝、稻城、理塘、雅江等旅游沿線重點(diǎn)縣（市）局，結(jié)合原第三方機(jī)構(gòu)暗訪調(diào)查發(fā)現(xiàn)及日常市場(chǎng)監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)的新舊問題一并會(huì)診、重拳整治。點(diǎn)對(duì)點(diǎn)地開展市場(chǎng)巡查調(diào)查回訪行動(dòng)，確保了無(wú)反彈回潮現(xiàn)象。
督促經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)
我州旅游重點(diǎn)縣（市）工商、市場(chǎng)監(jiān)管部門采取行政約談的方式，對(duì)涉旅相關(guān)行業(yè)開展行政約談，約談的范圍包括318國(guó)道沿線、縣城及周邊的加油站、以及土特產(chǎn)、旅游商品、餐飲、酒店等涉旅經(jīng)營(yíng)者等。要求上述經(jīng)營(yíng)者在節(jié)日期間務(wù)必堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)守信經(jīng)營(yíng)，不得有任何形式的欺客宰客和售賣假冒偽劣和虛假宣傳等違法違規(guī)行為，尤其要堅(jiān)決杜絕出現(xiàn)“天價(jià)”銷售的行為，并告誡其出現(xiàn)違法經(jīng)營(yíng)行為所承擔(dān)的嚴(yán)重后果。各縣（市）工商局在節(jié)前就對(duì)轄區(qū)的加油站進(jìn)行檢查，逐一簽訂了誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾書，共檢查、約談加油站246個(gè)次，簽訂誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)書766份，在“雙節(jié)”期間，沒有發(fā)生一起因成品油質(zhì)量問題而引起的投訴。
保障節(jié)日期間消費(fèi)合法權(quán)益
節(jié)前，州工商局通過手機(jī)短信、官方微信、微博等形式，向來(lái)州消費(fèi)者發(fā)布《甘孜州工商局雙節(jié)消費(fèi)溫馨提示》，告知消費(fèi)者來(lái)州旅游消費(fèi)相關(guān)注意事項(xiàng)?！半p節(jié)”期間，以州局12315消費(fèi)維權(quán)指揮中心為依托，州縣均實(shí)行了申訴舉報(bào)電話24小時(shí)值守制度，認(rèn)真及時(shí)受理調(diào)解消費(fèi)者的申訴舉報(bào)處理工作，切實(shí)做好了旅游市場(chǎng)監(jiān)管應(yīng)急事件的預(yù)防和值守。州局主要領(lǐng)導(dǎo)每天對(duì)處理投訴案件情況進(jìn)行回訪，回訪率100%。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，全州共設(shè)置咨詢服務(wù)點(diǎn)23個(gè)，接受咨詢服務(wù)2376人次，受理消費(fèi)投訴86起，挽回經(jīng)濟(jì)損失29.3萬(wàn)元，其中州局12315指揮中心接訴56件（次），轉(zhuǎn)各縣市局44件，無(wú)效投訴或轉(zhuǎn)其他部門處理12件，各縣局直接受理42件。協(xié)調(diào)處置“天價(jià)魚”“天價(jià)藥粉”等投訴7起，沒有造成不良影響。處理調(diào)解率100%，游客滿意率回訪率為97.3%，走訪游客150余人次，旅游市場(chǎng)滿意率為99.8%。
“放心舒心消費(fèi)城市創(chuàng)建”獲點(diǎn)贊
節(jié)日期間，我州“圣潔甘孜·放心舒心消費(fèi)服務(wù)平臺(tái)”在海螺溝景區(qū)試點(diǎn)上線，這是我州積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的市場(chǎng)監(jiān)管和維權(quán)新模式，全力打造出的應(yīng)用平臺(tái)。平臺(tái)的最大亮點(diǎn)是可以實(shí)現(xiàn)“在線快速維權(quán)”，便捷高效的投訴處理機(jī)制可以讓消費(fèi)者的消費(fèi)行為更加的安全放心。平臺(tái)在國(guó)慶節(jié)上線當(dāng)天，就得到廣泛關(guān)注。該平臺(tái)不僅為來(lái)州游客提供了快捷方便的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，也引導(dǎo)和監(jiān)督廣大商家、經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信自律，受到了各地來(lái)州游客的“點(diǎn)贊”。“雙節(jié)”期間，海螺溝沒有接到一起電話消費(fèi)投訴。“圣潔甘孜·放心舒心消費(fèi)服務(wù)平臺(tái)”受理了一起在線消費(fèi)維權(quán)投訴，經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者在兩分鐘內(nèi)完成了和解。
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