甘孜日報 2023年05月04日
◎謝臣仁
“五一”假期收官，甘孜旅游火爆，又一次刷新記錄，交出一份優(yōu)異成績單。
如此佳績，甘孜網(wǎng)紅線上“出圈”巧妙營銷流量倍增，帶火旅游市場功不可沒。人們常說，“酒香也怕巷子深”。不可否認，優(yōu)質(zhì)的“代言人”能為旅游市場添薪加柴。網(wǎng)紅文旅局長劉洪、甜野男孩丁真、“行甘孜”央措等，致力甘孜旅游推廣，以不同的營銷手段為甘孜旅游帶來曝光量和知名度的提升，不容忽視。
但我們客觀分析，互聯(lián)網(wǎng)上熱度的提升并不一定能轉化為實際的旅游消費。通過網(wǎng)絡宣傳吸引游客只完成了銷售工作的前段部分，真正決定旅游地口碑和品質(zhì)還是游客的切身體驗，線下優(yōu)質(zhì)服務吸引游客才是真正的“留量密碼”。由此可見，旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，既要線上營銷有流量，更要線下服務增“留量”。
大美甘孜，上天恩賜。有著豐富旅游資源的我州,近年來大力實施全域旅游戰(zhàn)略，致力于增加景區(qū)景點的附加值，走上精品建設之路。目前，全州創(chuàng)建國家A級旅游景區(qū)94個，有5A景區(qū)2個、4A景區(qū)26個，3A景區(qū)66個，總數(shù)位居全省第一。這些景區(qū)景點遍布甘孜大地，如顆顆明珠灑落雪域高原，串珠成鏈、聚鏈成群，既各美其美，又美美與共，甘孜旅游以精美的品質(zhì)吸引著八方來客。
圣潔甘孜，底蘊豐厚。我州有著悠久的歷史人文，紅色文化、情歌文化、賽馬文化、鍋莊文化，會說話就會唱歌、會走路就會跳舞的藏民族更是以飽滿的熱情迎迓游客。音樂流淌、篝火燃燒、幸福洋溢，雪域高原的地方文化、地方風俗、地方工藝、地方美食，交相輝映，繪制成一幅特色鮮明的民族文化圖景。
不論是生動呈現(xiàn)自然風貌，還是充沛表現(xiàn)人文氣質(zhì)，要將更多屏幕前的短視頻觀看者轉化為奔赴詩和遠方的行動者，更多功夫在線下的優(yōu)質(zhì)服務。要讓流量變“留量”，需要打好“線上”和“線下”的配合。在這個過程中，線上宣傳與線下服務應該雙管齊下，一旦忽略了線下服務，線上宣傳就會成為虛無縹緲的空中樓閣，游客可能會因為“出圈”的宣傳光顧旅行，但也會因為不到位的旅游服務而給出差評。地方旅游火爆的場景終究只是曇花一現(xiàn)。
用優(yōu)質(zhì)服務增“留量”，我州做了大量工作，解鎖豐富實在的玩法、提供滿滿的旅游干貨，瞄準用戶需求、激發(fā)濃厚興趣，真正讓迎著流量而來的客人讓游客感興趣、愿意來、留得下、多消費。為實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務，我州不斷完善旅游服務設施，加強培訓景區(qū)景點人員良好的服務技能，制定科學的服務規(guī)范和服務流程，徹底解決旅游服務“心有余力不足”的瓶頸問題；樹立真誠的服務態(tài)度、全程的服務意識，留心觀察游客的需求，誠心解決游客遇到的問題，每一項服務都讓游客感覺舒心。這些優(yōu)質(zhì)的服務，拉近景區(qū)景點與游客的距離，建立景區(qū)景點與游客之間溫良的情感，讓游客的腳步慢下來、心情放松下來、游歷愉悅起來。
線上“出圈”，“吸引人”只是第一步，怎樣“讓人來”，怎樣“來了之后流連忘返”，更關乎旅游業(yè)的長足發(fā)展。線上做好宣傳，線下做好服務，“出圈”的旅游宣傳加上優(yōu)質(zhì)的旅游服務會在原本流量的基礎上形成更大的流量，帶來更多的人流量，實現(xiàn)良性循環(huán)。這樣，才能真正將網(wǎng)絡流量變?yōu)橛慰汀傲袅俊保?/span>
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